<p dir="ltr">It sounds like setting up <a href="mailto:support@domain.com">support@domain.com</a> as a "mailing list" is the issue, and would explain why the From address of the mail is getting changed.</p>
<p dir="ltr">If you set up <a href="mailto:support@domain.com">support@domain.com</a> as a simple forward, I believe everything should work as expected.</p>
<div class="gmail_quote">On 30/09/2014 9:11 am, "Burton Lee" <<a href="mailto:burton.lee@mileweb.com">burton.lee@mileweb.com</a>> wrote:<br type="attribution"><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div dir="ltr"><span style="font-family:arial,sans-serif;font-size:12.7272720336914px">Hello,</span><div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:12.7272720336914px">I'm running RT 4.2.5 and have a problem with the requestor of a ticket being misidentified when it goes through a mailing list.</div><div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:12.7272720336914px"><br></div><div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:12.7272720336914px">We use  Google mail for a domain. Let's call it <a href="http://domain.com/" target="_blank">domain.com</a>.</div><div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:12.7272720336914px"><br></div><div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:12.7272720336914px">We created a mailing list,  <a href="mailto:support@domain.com" target="_blank">support@domain.com</a>, which forwards to our RT system at <a href="mailto:alias@ticket.domain.com" target="_blank">alias@ticket.domain.com</a>.  </div><div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:12.7272720336914px"><br></div><div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:12.7272720336914px">If I send an email directly to <a href="mailto:alias@ticket.domain.com" target="_blank">alias@ticket.domain.com</a>, then the Scrip to create an auto reply to the requestor works as expected.  I get the auto reply, and I appear as the requestor of the ticket.</div><div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:12.7272720336914px"><br></div><div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:12.7272720336914px">HOWEVER, if I send to <a href="mailto:support@domain.com" target="_blank">support@domain.com</a>, the message is forwarded into the RT system and generates a new ticket.  But:</div><div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:12.7272720336914px">a) the requestor is misidentified as <a href="mailto:support@domain.com" target="_blank">support@domain.com</a> instead of the address I sent from.</div><div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:12.7272720336914px">b) also /var/log/messages has an error when trying to run the scrip:</div><div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:12.7272720336914px">"No recipients found. Not sending."</div><div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:12.7272720336914px"><br></div><div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:12.7272720336914px">How exactly does RT identify the requestor?</div><div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:12.7272720336914px"><br></div><div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:12.7272720336914px">If I look at the message headers inside the ticket created through <a href="mailto:support@domain.com" target="_blank">support@domain.com</a>, there are actually two Mail headers which have the real original sender:  From: and X-Original-Sender.</div><div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:12.7272720336914px">I believe the latter was inserted by Google.</div><div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:12.7272720336914px"><br></div><div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:12.7272720336914px">How can I get Request Tracker to use the original sender as the requestor instead of the mailing list and to get the notification to go to that original sender?</div><div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:12.7272720336914px"><br></div><div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:12.7272720336914px">Thanks for any insights!</div></div>
<br>--<br>
RT Training November 4 & 5 Los Angeles<br>
<a href="http://bestpractical.com/training" target="_blank">http://bestpractical.com/training</a><br>
<br></blockquote></div>