<div dir="ltr">Hello,<div><br></div><div>We have setup aliases for sendmail that route incoming emails to the correct queue:</div><div>Example:</div><div><br></div><div><div>#RT Mailgate user for "it"</div><div>it: "|/opt/rt4/bin/rt-mailgate --queue 'it' --action correspond --url <a href="http://tracker.company.net/rt">http://tracker.company.net/rt</a>"</div><div>it-comment: "|/opt/rt4/bin/rt-mailgate --queue 'it' --action comment --url <a href="http://tracker.company.net/rt/">http://tracker.company.net/rt/</a>"</div><div><br></div><div>#RT Mailgate user for "production"</div><div>production: "|/opt/rt4/bin/rt-mailgate --queue 'production' --action correspond --url <a href="http://tracker.company.net/rt">http://tracker.company.net/rt</a>""</div><div>production-comment: "|/opt/rt4/bin/rt-mailgate --queue production --action comment --url <a href="http://tracker.company.net/rt/">http://tracker.company.net/rt/</a>"</div></div><div><br></div><div><br></div><div>We have started having an issue when an internal user forwards an email with [ <a href="http://company.com">company.com</a> #1234] that they have been CCed on, to a production support queue by changing the To address to the email address for that queue, but RT is seeing the original ticket number in the subject and is merging the email with the comment to the original ticket.</div><div><br></div><div>This has caused comments meant for internal users, ie: "Is this a bug?" to be sent to a customer unintentionally.</div><div><br></div><div>Is there any way to force RT to respect the incoming email/queue from rt-mailgate over merging by the ticket numbers (when this type of thing occurs)?</div><div><br></div><div>Thanks!</div><div><br></div><div>Kevin</div></div>