<div dir="ltr">Hi Rinke,<div>I'm not sure if this is possible. </div><div>Is it absolutely necessary that customers be able to login to see their tickets ?. If not you could just edit the Templates to remove any URL Links to your system thus avoiding any confusion.</div><div>Alternatively, if you have a relatively small number of customers you can manually set their password once they have submitted their first ticket.</div><div>The relevant documentation for authentication is <a href="https://www.bestpractical.com/docs/rt/4.2.0/authentication.html">https://www.bestpractical.com/docs/rt/4.2.0/authentication.html</a></div><div>Rgds</div><div>Ian</div></div><div class="gmail_extra"><br><div class="gmail_quote">On 3 November 2014 11:56, Rinke Colen <span dir="ltr"><<a href="mailto:rcolen@experty.com" target="_blank">rcolen@experty.com</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">Dear community,<br>
<br>
Is there anyone who can help me on this?<br>
<br>
Best regards,<br>
<br>
<br>
Rinke<br>
<br>
<br>
On Wed, Oct 29, 2014 at 9:51 AM, Rinke Colen <<a href="mailto:rcolen@experty.com">rcolen@experty.com</a>> wrote:<br>
> L.S.<br>
><br>
> I have set up user accounts for IT staff, but not for any other<br>
> people. There is no LDAP or other directory integration. We have only<br>
> internal customers.<br>
><br>
> Customers create tickets by sending an email. The automated response<br>
> contains a link to the ticket. When the requestor follows that link,<br>
> they are required to log in. Since they don't have a user account they<br>
> can't.<br>
><br>
> How can I enable requestors to view their tickets without logging in?<br>
<span class="HOEnZb"><font color="#888888">--<br>
RT Training November 4 & 5 Los Angeles<br>
<a href="http://bestpractical.com/training" target="_blank">http://bestpractical.com/training</a><br>
</font></span></blockquote></div><br></div>