<div dir="ltr"><br><div class="gmail_extra"><br><div class="gmail_quote">On Fri, Nov 14, 2014 at 2:10 PM, Asif Iqbal <span dir="ltr"><<a href="mailto:vadud3@gmail.com" target="_blank">vadud3@gmail.com</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div dir="ltr">Hi All<div><br></div><div>I am not able to reset the due date with following definition</div><div><br></div><div><div>Set(%ServiceAgreements,</div><div>    Default => '7d',</div><div>    QueueDefault => {</div><div>        'Circuits' => '10d',</div><div>        'Handover' => '2h',</div><div>    },</div><div>    Levels => {</div><div>        '10d' => {</div><div>              BusinessHours => 'work',</div><div>              Resolve => { BusinessMinutes => 60*12*10, IgnoreOnStatuses => ['stalled'] },</div><div>         },</div><div>        '2h' => {</div><div>              BusinessHours => 'work',</div><div>              Resolve => { BusinessMinutes => 60*2 },</div><div>         },</div><div>    },</div><div>);</div><div><br></div><div><div><br></div><div>Ticket due date for 'Circuits' queue changes to unset when changed to 'stalled'. </div><div><br></div><div>But when a reply opens the ticket, the Due date goes back to original instead of reset</div><div> </div><div>Any idea what I am doing wrong?</div><span class="HOEnZb"><font color="#888888"><div><br></div><div><br></div></font></span></div></div></div></blockquote><div><br></div><div><br></div><div>I still like some suggestions on this. Any hint is appreciated.</div><div><br></div><div> </div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div dir="ltr"><div><div><span class="HOEnZb"><font color="#888888"><div></div>-- <br><div>Asif Iqbal<br>PGP Key: 0xE62693C5 KeyServer: <a href="http://pgp.mit.edu" target="_blank">pgp.mit.edu</a><br>A: Because it messes up the order in which people normally read text.<br>Q: Why is top-posting such a bad thing?<br><br></div>
</font></span></div></div></div>
</blockquote></div><br><br clear="all"><div><br></div>-- <br><div class="gmail_signature">Asif Iqbal<br>PGP Key: 0xE62693C5 KeyServer: <a href="http://pgp.mit.edu">pgp.mit.edu</a><br>A: Because it messes up the order in which people normally read text.<br>Q: Why is top-posting such a bad thing?<br><br></div>
</div></div>