<div dir="ltr">Drew, Keneth, et al: thanks for responding!<div><br></div><div>I guess the gap in my knowledge is that I don't know what permission (or combination of permissions) determines whether or not a user is allowed to take on a given ticket. Let me look into this aspect of it.</div><div><br></div><div>Cheers,</div><div><br></div><div>Boris.</div></div><div class="gmail_extra"><br><div class="gmail_quote">On Thu, Nov 27, 2014 at 3:09 PM, Drew <span dir="ltr"><<a href="mailto:drew.bentley@gmail.com" target="_blank">drew.bentley@gmail.com</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><p dir="ltr">I'm aware of the permissions, that is why I was asking Boris who is not seeing particular users on the drop down to assign the ticket to if they had the proper permissions to be an actual owner of the ticket. ;)</p>
<div class="gmail_quote">On Nov 27, 2014 12:05 PM, "Kenneth Crocker" <<a href="mailto:kenn.crocker@gmail.com" target="_blank">kenn.crocker@gmail.com</a>> wrote:<br type="attribution"><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div dir="ltr"><div><div><div>Drew,<br><br></div>There are many permissions they need in order to work on a ticket, ownership is one of them.<br><br></div>I have an ebook out that explains a lot about permissions. It is titled "RT for Beginners - A Topical Guide". It is only $9.99 at Amazon or Barnes. I've attached a TOC.<br><br></div>Kenn<br></div><div><div class="h5"><div class="gmail_extra"><br><div class="gmail_quote">On Thu, Nov 27, 2014 at 7:38 AM, Drew <span dir="ltr"><<a href="mailto:drew.bentley@gmail.com" target="_blank">drew.bentley@gmail.com</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">Do the users who do not show up have the proper permissions to be<br>
assigned the ticket?<br>
<br>
On Mon, Nov 24, 2014 at 3:13 PM, Boris Epstein <<a href="mailto:borepstein@gmail.com" target="_blank">borepstein@gmail.com</a>> wrote:<br>
> Hello listmates,<br>
><br>
> I have just encountered a strange situation. Apparently, as I am trying to<br>
> assign a ticket, some users do show up in the "Owner" pulldown and others do<br>
> not. Thus far, I have failed to see what the selection criteria is there.<br>
><br>
> Any help with this will be greatly appreciated.<br>
><br>
> Cheers,<br>
><br>
> Boris.<br>
</blockquote></div><br></div>
</div></div></blockquote></div>
</blockquote></div><br></div>