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<div class="WordSection1">
<p class="MsoNormal">Hi,<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
<p class="MsoNormal">This is for RT ver. 3.8.2.  I’m trying to capture the “Started” field value in the Dates block and place it in a Custom Field (called Started Date) so that I can output that data in the spread sheet reports to perform metrics (don’t see
 how to output that data to the spreadsheets any other way).  I’m trying to grab it when a ticket first comes into our “General” queue and then keep it when I move that ticket into my AppSupport Queue.  I have the custom field set up but I can’t seem to put
 the value in it properly, I keep getting some strange, I think hex, numerical value instead.  Not sure how to get it to work…  Here’s what I have so far as a scrip on the General and AppSupport queues:<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
<p class="MsoNormal"><b>Condition: On Create<o:p></o:p></b></p>
<p class="MsoNormal"><b>Action: User Defined<o:p></o:p></b></p>
<p class="MsoNormal"><b>Template: Global Template Blank<o:p></o:p></b></p>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
<p class="MsoNormal"><b>Custom Condition:<o:p></o:p></b></p>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
<p class="MsoNormal"><b>Custom Action Preparation Code:<o:p></o:p></b></p>
<p class="MsoNormal">Return 1;<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
<p class="MsoNormal"><b>Custom Action Cleanup Code:<o:p></o:p></b></p>
<p class="MsoNormal">my $CFName = 'Started Date';<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">my $DefaultValue = RT::Date->new ( $RT::SystemUser );<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
<p class="MsoNormal">$DefaultValue->Set( Format => 'ISO', Value => $self->TicketObj->Started );<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
<p class="MsoNormal">unless( $self->TicketObj->FirstCustomFieldValue( $CFName ) eq $DefaultValue ) {<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">                my( $st, $msg ) = $self->TicketObj->AddCustomFieldValue(<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">                                        Field => $CFName,<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">                                        Value => $DefaultValue );<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">}<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">return 1;<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
<p class="MsoNormal">Any advice or help would be much appreciated!<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
<p class="MsoNormal">John<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
<p class="MsoNormal"><b><span style="font-size:13.0pt;font-family:"Monotype Corsiva"">John White<o:p></o:p></span></b></p>
<p class="MsoNormal">Application Support Lead<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
<p class="MsoNormal">+1.301.214.7600 main<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">+1.301.214.6362 direct<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">+1.301.214.7601 fax<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">+1.703.615.4986 cellular<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
</div>
<br>
<hr>
<font face="Arial" color="Gray" size="1"><br>
This email, including any attachments and files transmitted with it, are for the sole use of the intended recipient(s) to whom this email is addressed, and may contain confidential and/or privileged information. Any unauthorized review, use, disclosure or distribution
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 you.<br>
</font>




        
        
        
<br/><hr align="left" width="300" />
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