<div dir="ltr">Can your single user see those tickets in the RT web interface?  This ensures that the rights are configured correctly.<div><br></div><div>It's possible that RT might not be sending mail because it identifies that user as the user creating the ticket, and by default, RT doesn't email a user about their own actions.  You can go to the Mail section of the Preferences page for that user and set "Outgoing Mail" to Yes to be sure.</div><div><br></div><div>If all else fails, consider activating RT's debug logging and see what gets generated.</div></div><div class="gmail_extra"><br><div class="gmail_quote">On 29 November 2014 at 10:51, T. Howell-Cintron <span dir="ltr"><<a href="mailto:thowellcintron@gmail.com" target="_blank">thowellcintron@gmail.com</a>></span> wrote:<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">I have a fresh installation. I created several queues, and a single<br>
user, and added that user as the AdminCC to the queues.  RT ships with<br>
a scrip called "On Create Notify Owner and AdminCcs" which is enabled<br>
and left to the default settings.  I set up a few aliases from<br>
addresses like <a href="mailto:support@kathera.org">support@kathera.org</a> to similarly named RT queues, and<br>
emails from any address are coming in to RT fine - they show up in the<br>
web interface almost immediately - and the autoreply is being sent to<br>
the requester as desired, but the AdminCC is not being notified of the<br>
ticket creation (nor any other activity on the queue).  Of course I've<br>
checked all my filters and spam queues, to no avail.<br>
<br>
Sending a test message from <a href="mailto:djhednoiz@gmail.com">djhednoiz@gmail.com</a> to <a href="mailto:support@gmail.com">support@gmail.com</a>,<br>
which injects the message into the Support queue, of which<br>
<a href="mailto:thowellcintron@gmail.com">thowellcintron@gmail.com</a> is an AdminCC:<br>
<br>
==> /var/log/maillog <==<br>
Nov 28 18:46:00 vps-1145625-18788 postfix/smtpd[27814]: connect from<br>
<a href="http://mail-wi0-f172.google.com" target="_blank">mail-wi0-f172.google.com</a>[209.85.212.172]<br>
Nov 28 18:46:01 vps-1145625-18788 postfix/smtpd[27814]: 1DF91F5C807A:<br>
client=<a href="http://mail-wi0-f172.google.com" target="_blank">mail-wi0-f172.google.com</a>[209.85.212.172]<br>
Nov 28 18:46:01 vps-1145625-18788 postfix/cleanup[27818]:<br>
1DF91F5C807A: message-id=<CAGrUCUcOmxF_Behi2Wx=qAq29uE4=<a href="mailto:i3mUrDLzirjhrpZ2b4AXw@mail.gmail.com">i3mUrDLzirjhrpZ2b4AXw@mail.gmail.com</a>><br>
Nov 28 18:46:01 vps-1145625-18788 postfix/qmgr[4474]: 1DF91F5C807A:<br>
from=<<a href="mailto:djhednoiz@gmail.com">djhednoiz@gmail.com</a>>, size=1479, nrcpt=1 (queue active)<br>
Nov 28 18:46:01 vps-1145625-18788 postfix/smtpd[27814]: disconnect<br>
from <a href="http://mail-wi0-f172.google.com" target="_blank">mail-wi0-f172.google.com</a>[209.85.212.172]<br>
<br>
==> /var/log/messages <==<br>
Nov 28 18:46:01 vps-1145625-18788 RT: [21684]<br>
<<a href="mailto:rt-4.2.9-21684-1417218361-54.1010-7-0@kathera.org">rt-4.2.9-21684-1417218361-54.1010-7-0@kathera.org</a>> #1010/201 - Scrip<br>
7 On Create Autoreply To Requestors<br>
<br>
==> /var/log/maillog <==<br>
Nov 28 18:46:01 vps-1145625-18788 sendmail[27827]: sASNk1FV027827:<br>
from=apache, size=2377, class=-60, nrcpts=1,<br>
msgid=<<a href="mailto:rt-4.2.9-21684-1417218361-54.1010-7-0@kathera.org">rt-4.2.9-21684-1417218361-54.1010-7-0@kathera.org</a>>,<br>
relay=apache@localhost<br>
Nov 28 18:46:01 vps-1145625-18788 postfix/smtpd[27814]: connect from<br>
localhost[127.0.0.1]<br>
Nov 28 18:46:01 vps-1145625-18788 postfix/smtpd[27814]: E0C42F5C8817:<br>
client=localhost[127.0.0.1]<br>
Nov 28 18:46:02 vps-1145625-18788 postfix/cleanup[27818]:<br>
E0C42F5C8817: message-id=<<a href="mailto:rt-4.2.9-21684-1417218361-54.1010-7-0@kathera.org">rt-4.2.9-21684-1417218361-54.1010-7-0@kathera.org</a>><br>
Nov 28 18:46:02 vps-1145625-18788 postfix/qmgr[4474]: E0C42F5C8817:<br>
from=<<a href="mailto:apache@lab.kathera.org">apache@lab.kathera.org</a>>, size=2763, nrcpt=1 (queue active)<br>
Nov 28 18:46:02 vps-1145625-18788 sendmail[27827]: sASNk1FV027827:<br>
to=<a href="mailto:djhednoiz@gmail.com">djhednoiz@gmail.com</a>, ctladdr=apache (48/48), delay=00:00:01,<br>
xdelay=00:00:01, mailer=relay, pri=140377, relay=[127.0.0.1]<br>
[127.0.0.1], dsn=2.0.0, stat=Sent (Ok: queued as E0C42F5C8817)<br>
Nov 28 18:46:02 vps-1145625-18788 postfix/smtpd[27814]: disconnect<br>
from localhost[127.0.0.1]<br>
<br>
==> /var/log/messages <==<br>
Nov 28 18:46:02 vps-1145625-18788 RT: [21684]<br>
<<a href="mailto:rt-4.2.9-21684-1417218361-54.1010-7-0@kathera.org">rt-4.2.9-21684-1417218361-54.1010-7-0@kathera.org</a>> sent  To:<br>
<a href="mailto:djhednoiz@gmail.com">djhednoiz@gmail.com</a><br>
Nov 28 18:46:02 vps-1145625-18788 RT: [21684]<br>
<<a href="mailto:rt-4.2.9-21684-1417218361-179.1010-8-0@kathera.org">rt-4.2.9-21684-1417218361-179.1010-8-0@kathera.org</a>> #1010/201 - Scrip<br>
8 On Create Notify Owner and AdminCcs<br>
<br>
==> /var/log/maillog <==<br>
Nov 28 18:46:02 vps-1145625-18788 sendmail[27829]: sASNk2aQ027829:<br>
from=apache, size=3002, class=-60, nrcpts=1,<br>
msgid=<<a href="mailto:rt-4.2.9-21684-1417218361-179.1010-8-0@kathera.org">rt-4.2.9-21684-1417218361-179.1010-8-0@kathera.org</a>>,<br>
relay=apache@localhost<br>
Nov 28 18:46:02 vps-1145625-18788 postfix/smtpd[27814]: connect from<br>
localhost[127.0.0.1]<br>
Nov 28 18:46:02 vps-1145625-18788 postfix/smtpd[27814]: 37948F5C8818:<br>
client=localhost[127.0.0.1]<br>
Nov 28 18:46:02 vps-1145625-18788 postfix/cleanup[27818]:<br>
37948F5C8818: message-id=<<a href="mailto:rt-4.2.9-21684-1417218361-179.1010-8-0@kathera.org">rt-4.2.9-21684-1417218361-179.1010-8-0@kathera.org</a>><br>
Nov 28 18:46:02 vps-1145625-18788 sendmail[27829]: sASNk2aQ027829:<br>
to=<a href="mailto:thowellcintron@gmail.com">thowellcintron@gmail.com</a>, ctladdr=apache (48/48), delay=00:00:00,<br>
xdelay=00:00:00, mailer=relay, pri=141002, relay=[127.0.0.1]<br>
[127.0.0.1], dsn=2.0.0, stat=Sent (Ok: queued as 37948F5C8818)<br>
Nov 28 18:46:02 vps-1145625-18788 postfix/qmgr[4474]: 37948F5C8818:<br>
from=<<a href="mailto:apache@lab.kathera.org">apache@lab.kathera.org</a>>, size=3387, nrcpt=1 (queue active)<br>
Nov 28 18:46:02 vps-1145625-18788 postfix/smtpd[27814]: disconnect<br>
from localhost[127.0.0.1]<br>
<br>
==> /var/log/messages <==<br>
Nov 28 18:46:02 vps-1145625-18788 RT: [21684]<br>
<<a href="mailto:rt-4.2.9-21684-1417218361-179.1010-8-0@kathera.org">rt-4.2.9-21684-1417218361-179.1010-8-0@kathera.org</a>> sent  Bcc:<br>
<a href="mailto:thowellcintron@gmail.com">thowellcintron@gmail.com</a><br>
Nov 28 18:46:02 vps-1145625-18788 RT: [21684]<br>
<<a href="mailto:rt-4.2.9-21684-1417218361-1035.1010-9-0@kathera.org">rt-4.2.9-21684-1417218361-1035.1010-9-0@kathera.org</a>> #1010/201 -<br>
Scrip 9 On Create Notify Ccs<br>
Nov 28 18:46:02 vps-1145625-18788 RT: [21684]<br>
<<a href="mailto:rt-4.2.9-21684-1417218361-1035.1010-9-0@kathera.org">rt-4.2.9-21684-1417218361-1035.1010-9-0@kathera.org</a>> No recipients<br>
found. Not sending.<br>
Nov 28 18:46:02 vps-1145625-18788 RT: [21684]<br>
<<a href="mailto:rt-4.2.9-21684-1417218361-794.1010-10-0@kathera.org">rt-4.2.9-21684-1417218361-794.1010-10-0@kathera.org</a>> #1010/201 -<br>
Scrip 10 On Create Notify Other Recipients<br>
Nov 28 18:46:02 vps-1145625-18788 RT: [21684]<br>
<<a href="mailto:rt-4.2.9-21684-1417218361-794.1010-10-0@kathera.org">rt-4.2.9-21684-1417218361-794.1010-10-0@kathera.org</a>> No recipients<br>
found. Not sending.<br>
Nov 28 18:46:02 vps-1145625-18788 RT: [21684] Ticket 1010 created in<br>
queue 'Support' by <a href="mailto:djhednoiz@gmail.com">djhednoiz@gmail.com</a><br>
<br>
==> /var/log/maillog <==<br>
Nov 28 18:46:02 vps-1145625-18788 postfix/local[27822]: 1DF91F5C807A:<br>
to=<<a href="mailto:rt-support@lab.kathera.org">rt-support@lab.kathera.org</a>>, orig_to=<<a href="mailto:support@kathera.org">support@kathera.org</a>>,<br>
relay=local, delay=1.4, delays=0.22/0.02/0/1.2, dsn=2.0.0, status=sent<br>
(delivered to command: /opt/rt4/bin/rt-mailgate --queue support<br>
--action correspond --no-verify-ssl --url <a href="https://rt.kathera.org" target="_blank">https://rt.kathera.org</a> )<br>
Nov 28 18:46:02 vps-1145625-18788 postfix/qmgr[4474]: 1DF91F5C807A: removed<br>
Nov 28 18:46:32 vps-1145625-18788 postfix/smtp[27828]: connect to<br>
<a href="http://gmail-smtp-in.l.google.com" target="_blank">gmail-smtp-in.l.google.com</a>[2607:f8b0:400d:c03::1a]:25: Connection<br>
timed out<br>
Nov 28 18:46:32 vps-1145625-18788 postfix/smtp[27830]: connect to<br>
<a href="http://gmail-smtp-in.l.google.com" target="_blank">gmail-smtp-in.l.google.com</a>[2607:f8b0:400d:c03::1b]:25: Connection<br>
timed out<br>
Nov 28 18:46:32 vps-1145625-18788 postfix/smtp[27828]: E0C42F5C8817:<br>
to=<<a href="mailto:djhednoiz@gmail.com">djhednoiz@gmail.com</a>>,<br>
relay=<a href="http://gmail-smtp-in.l.google.com" target="_blank">gmail-smtp-in.l.google.com</a>[64.233.171.26]:25, delay=31,<br>
delays=0.22/0.05/30/0.45, dsn=2.0.0, status=sent (250 2.0.0 OK<br>
1417218392 dl2si13416697qcb.19 - gsmtp)<br>
Nov 28 18:46:32 vps-1145625-18788 postfix/qmgr[4474]: E0C42F5C8817: removed<br>
Nov 28 18:46:33 vps-1145625-18788 postfix/smtp[27830]: 37948F5C8818:<br>
to=<<a href="mailto:thowellcintron@gmail.com">thowellcintron@gmail.com</a>>,<br>
relay=<a href="http://gmail-smtp-in.l.google.com" target="_blank">gmail-smtp-in.l.google.com</a>[64.233.171.26]:25, delay=31,<br>
delays=0.24/0.04/30/0.25, dsn=2.0.0, status=sent (250 2.0.0 OK<br>
1417218393 y20si13330616qay.132 - gsmtp)<br>
Nov 28 18:46:33 vps-1145625-18788 postfix/qmgr[4474]: 37948F5C8818: removed<br>
<br>
<br>
..  Again, I scoured my account <a href="mailto:thowellcintron@gmail.com">thowellcintron@gmail.com</a> and there is<br>
no such message.  I'm tempted to use a vanilla mail account outside of<br>
Gmail to confirm that it's not a matter of filtering, but do you good<br>
ladies and gentlemen see anything obviously amiss in my logs?<br>
<br>
With regards,<br>
Tom Howell-Cintron<br>
</blockquote></div></div>