<div dir="ltr">If you're the ticket owner and you're changing the status, by default, RT will not notify you about that action.<div><br></div><div>To change that, go to the Mail section of your Preferences page and set "Outgoing mail" to Yes.</div><div><br></div><div>Let us know if that doesn't give you the desired behaviour.</div></div><div class="gmail_extra"><br><div class="gmail_quote">On 2 December 2014 at 04:04, rgentil <span dir="ltr"><<a href="mailto:renatorodrigo_87@hotmail.com" target="_blank">renatorodrigo_87@hotmail.com</a>></span> wrote:<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">Hey guys,<br>
<br>
I'm not expert in RT yet but I'd like to be. I'm having a problem with one<br>
of my scripts.<br>
I created a script below:<br>
<br>
Condition - On Status Change<br>
Action - Notify Owner, Requestors, CCs, Admins<br>
Template - Status Change<br>
Stage - Transaction Create<br>
<br>
If I send an email to support, I'll receive back the ticket number on<br>
autoreply, but when the ticket change its status I'm not receiving a<br>
notification or any mail back to let me know the ticket changed from "open"<br>
to "assigned" or whatever status it is. I've been looking for everything on<br>
the internet but I couldn't find any information that might help me.<br>
<br>
IF you could help me I really appreciate it.<br>
<br>
Thanks,<br>
Renato Gentil<br>
<br>
<br>
<br>
<br>
--<br>
View this message in context: <a href="http://requesttracker.8502.n7.nabble.com/Script-issue-tp59083.html" target="_blank">http://requesttracker.8502.n7.nabble.com/Script-issue-tp59083.html</a><br>
Sent from the Request Tracker - User mailing list archive at Nabble.com.<br>
</blockquote></div></div>