<p dir="ltr">By default, RT's templates to non-RT-users doesn't have URLs to the tickets.  Did you change the templates?  Would removing the URLs from the customer-facing templates be enough?<br>
</p>
<br><div class="gmail_quote">On Wed, 29 Oct 2014 7:51 pm Rinke Colen <<a href="mailto:rcolen@experty.com">rcolen@experty.com</a>> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">L.S.<br>
<br>
I have set up user accounts for IT staff, but not for any other<br>
people. There is no LDAP or other directory integration. We have only<br>
internal customers.<br>
<br>
Customers create tickets by sending an email. The automated response<br>
contains a link to the ticket. When the requestor follows that link,<br>
they are required to log in. Since they don't have a user account they<br>
can't.<br>
<br>
How can I enable requestors to view their tickets without logging in?<br>
--<br>
RT Training November 4 & 5 Los Angeles<br>
<a href="http://bestpractical.com/training" target="_blank">http://bestpractical.com/<u></u>training</a><br>
</blockquote></div>