<div dir="ltr">The "One-time Cc" list is constructed by collecting all of the addresses related to all of the ticket's transactions and then removing addresses belonging to requestors.<div><br></div><div>Is someone still regularly CC-ing this departed user in new tickets?  Alternatively (although I'm not sure that this is relevant), is that RT user set up as a queue-level CC?</div><div><br></div><div>By adding this user's address to the $RTAddressRegexp regex, you're telling RT that it directly receives mail to that address, which could have unintended consequences (e.g. inability to add or re-add this email address to tickets).</div></div><div class="gmail_extra"><br><div class="gmail_quote">On 17 December 2014 at 06:39, <a href="mailto:ktm@rice.edu">ktm@rice.edu</a> <span dir="ltr"><<a href="mailto:ktm@rice.edu" target="_blank">ktm@rice.edu</a>></span> wrote:<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div class="HOEnZb"><div class="h5">On Mon, Dec 15, 2014 at 04:08:52PM -0600, <a href="mailto:ktm@rice.edu">ktm@rice.edu</a> wrote:<br>
> Hi RT Users,<br>
><br>
> I am trying to clear an address that keeps appearing in the<br>
> One-time Cc/Bcc list on the Reply form for a ticket. The user<br>
> is no longer here, but the address keeps showing up in the<br>
> Reply form for new tickets. How is that list constructed?<br>
><br>
> Regards,<br>
> Ken<br>
><br>
<br>
</div></div>Okay. It looks like I can add the address to the $RTAddressRegexp<br>
and it will remove it. I was hoping that there was some type of<br>
DB/shredder/GUI action that could be used instead of polluting<br>
the regex.<br>
<br>
Regards,<br>
Ken<br>
</blockquote></div></div>