<div dir="ltr"><div class="gmail_extra"><div class="gmail_quote"><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0px 0px 0px 0.8ex;border-left-width:1px;border-left-color:rgb(204,204,204);border-left-style:solid;padding-left:1ex">> We just got ... singed ... when someone accidentally sent a comment as correspondence.  Even with the red background in the message box.<br>
><br>
> I'm guessing that this is a common failure mode, and am wondering whether there is a { setting, plugin } that will pop up a "This is going to the Requestor ... are you sure?" alert before sending?<br>
<br>
There's definitely no setting and I don't think I've seen a plugin for this.  Although this sounds like one of those cases where a technological solution to a problem with people might not be the answer perhaps modifying the textbox with some default text (ie. "This response will be seen by customers - remove this text.") for correspondence with something they have to actually remove before typing might be a relatively simple way to achieve some warning.<br><br></blockquote><div><br></div><div>I agree with Landon's opinion here, a pop-up alert is overly heavy handed. Clearer wording should do it. I had a similar problem when we first started using RT, my solution was to change the labeling. The easiest way to do this:</div><div>1 create a file: rt/local/po/en.po [assuming "en" is the language your folks use]</div><div>2 in that file put the following text (I indented for clarity in this email, you should not indent in the file):</div></div></div><blockquote style="margin:0px 0px 0px 40px;border:none;padding:0px"><div class="gmail_extra"><div class="gmail_quote">msgid "Reply"</div></div><div class="gmail_extra"><div class="gmail_quote">msgstr "Public Reply"<br></div></div><div class="gmail_extra"><div class="gmail_quote"><br></div></div><div class="gmail_extra"><div class="gmail_quote">msgid "Comment"<br></div></div><div class="gmail_extra"><div class="gmail_quote">msgstr "Private Comment"<br></div></div></blockquote><div class="gmail_extra"><div class="gmail_quote"><div><br></div><div>be sure that the directory and file permissions are similar to other parts of the rt folder so you don't get permissions errors. As usual when changing RT config or files you should clear the mason cache (rm -rf rt/var/mason_data/obj/*) and restart the webserver.</div><div><br></div>







<div>cheers,</div><div>ram</div><div><br></div><div>







<p class=""><br></p></div></div></div></div>