<div dir="ltr"><br><div class="gmail_extra"><br><div class="gmail_quote">On Mon, Nov 17, 2014 at 11:41 AM, Asif Iqbal <span dir="ltr"><<a href="mailto:vadud3@gmail.com" target="_blank">vadud3@gmail.com</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0px 0px 0px 0.8ex;border-left-width:1px;border-left-color:rgb(204,204,204);border-left-style:solid;padding-left:1ex"><div dir="ltr"><br><div class="gmail_extra"><br><div class="gmail_quote"><span class="">On Fri, Nov 14, 2014 at 2:10 PM, Asif Iqbal <span dir="ltr"><<a href="mailto:vadud3@gmail.com" target="_blank">vadud3@gmail.com</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0px 0px 0px 0.8ex;border-left-width:1px;border-left-color:rgb(204,204,204);border-left-style:solid;padding-left:1ex"><div dir="ltr">Hi All<div><br></div><div>I am not able to reset the due date with following definition</div><div><br></div><div><div>Set(%ServiceAgreements,</div><div>    Default => '7d',</div><div>    QueueDefault => {</div><div>        'Circuits' => '10d',</div><div>        'Handover' => '2h',</div><div>    },</div><div>    Levels => {</div><div>        '10d' => {</div><div>              BusinessHours => 'work',</div><div>              Resolve => { BusinessMinutes => 60*12*10, IgnoreOnStatuses => ['stalled'] },</div><div>         },</div><div>        '2h' => {</div><div>              BusinessHours => 'work',</div><div>              Resolve => { BusinessMinutes => 60*2 },</div><div>         },</div><div>    },</div><div>);</div><div><br></div><div><div><br></div><div>Ticket due date for 'Circuits' queue changes to unset when changed to 'stalled'. </div><div><br></div><div>But when a reply opens the ticket, the Due date goes back to original instead of reset</div><div> </div><div>Any idea what I am doing wrong?</div><span><font color="#888888"><div><br></div><div><br></div></font></span></div></div></div></blockquote><div><br></div><div><br></div></span><div>I still like some suggestions on this. Any hint is appreciated.</div><span class=""><div><br></div></span></div></div></div></blockquote><div><br></div><div>I made some changes. </div><div><br></div><div> Set(%ServiceAgreements,</div><div>    Default => '7d',</div><div>    QueueDefault => {</div><div>        'BrasHandover' => '10d',</div><div>        'HostHandover' => '10d',</div><div>        'IPHandover' => '10d',</div><div><span class="" style="white-space:pre">        </span>'IPBB_Circuit-Handover' => '2hany',</div><div>    },</div><div>    Levels => {</div><div>        '10d' => {</div><div>              BusinessHours => 'work',</div><div>              Response => { BusinessMinutes => 60*12*10 },</div><div>              Resolve => { BusinessMinutes => 60*12*10 },</div><div><span class="" style="white-space:pre"> </span>      KeepInLoop => { BusinessMinutes => 60*12*10, IgnoreOnStatuses => ['stalled', 'rejected'] },</div><div>         },</div><div>        '2h' => {</div><div>              BusinessHours => 'work',</div><div>              Response => { BusinessMinutes => 60*2 },</div><div>              Resolve => { BusinessMinutes => 60*2 },</div><div><span class="" style="white-space:pre">      </span>      KeepInLoop => { BusinessMinutes => 60*2, IgnoreOnStatuses => ['stalled', 'rejected'] },</div><div>         },</div><div>        '2hany' => {</div><div><span class="" style="white-space:pre"> </span>      StartImmediately => 1,</div><div><span class="" style="white-space:pre"> </span>      Response    => { RealMinutes => 60*2 },</div><div><span class="" style="white-space:pre">   </span>      Resolve    => { RealMinutes => 60*2 },</div><div><span class="" style="white-space:pre">    </span>      KeepInLoop => { RealMinutes => 60*2, IgnoreOnStatuses => ['stalled', 'rejected'] },</div><div>         },</div><div>    },</div><div>);</div><div><br></div><div><div>So when someone from the group reject the ticket and the ticket</div><div>requestor replies to it, it does re-open the ticket, but the due date did not change</div></div><div><br></div></div>This has been hurting our matrix for over 2 months since when we started collecting data. </div><div class="gmail_extra">Any suggestion or hint on why due date not changing would be appreciated</div><div class="gmail_extra"><br></div><div class="gmail_extra"><br clear="all"><div><br></div>-- <br><div class="gmail_signature">Asif Iqbal<br>PGP Key: 0xE62693C5 KeyServer: <a href="http://pgp.mit.edu">pgp.mit.edu</a><br>A: Because it messes up the order in which people normally read text.<br>Q: Why is top-posting such a bad thing?<br><br></div>
</div></div>