<html>

  <head>

    <meta http-equiv="content-type" content="text/html; charset=utf-8">

  </head>

  <body bgcolor="#FFFFFF" text="#000000">

    Hi all,<br>

    <br>

    I need to add Cc's from incoming emails as watchers to the created

    tickets. I have already tried the <a

      href="http://requesttracker.wikia.com/wiki/ParseNewMessageForTicketCcs"

      title="ParseNewMessageForTicketCcs">ParseNewMessageForTicketCcs</a>

    config option, but the result was an epic mail loop when somebody

    happened to send a Christmas greeting to some thousand of Cc:

    emails.<br>

    <br>

    Is there a safer way to achieve that? Something like 'do not send

    any emails when creating tickets, just when somebody comments'.

    There are many queues in our RT, so I do not exactly want to redo

    shared scrips for all queues, but so far that's is the only option I

    can think of.<br>

    <br>

    Any ideas?<br>

    <br>

    Ed.<br>

    <br>

  </body>

</html>