
<html><head><style type='text/css'>p { margin: 0; }</style></head><body><div style='font-family: arial,helvetica,sans-serif; font-size: 12pt; color: #000000'>Hello,<br><br>On our RT 4.2.6, I created a lifecycle "support" with specifics status, which is working fine.<br><br>The requestor is unprivileged, but is granted the right ModifyTicket (globally), and ShowTicket, Watch and ReplyToTicket on the queue. The queue has the "support" lifecycle. <br><br>On SelfService interface, the requestor sees his ticket, can display it, can reply, and can modify the status : but the status are not the ones of the lifecycle "support", but the one of the default lifecycle !<br><br>I made a test as a requestor and changed to status stalled which does not exist in the lifecyle "support". Now, as a superuser I cannot change the status at all, there's only stalled an stalled (unchanged) listed !<br><br>I've been searching for quite a long time, but now I can't figure out what is going wrong.<br><br>The second point is that I intended to add a ResolveRight to the lifecycle "support" to allow unprivileged requestors to resolve their tickets via the SelfService interface. I'm wondering now if it's possible.<br><br>Thanks for your help again,<br>Elisabeth<br><br><br><br></div></body></html>