<div dir="ltr">I don't believe that it's possible for a user to be simultaneously unprivileged and have rights granted to them, so I would suspect that your goal is possibly unsupported in its current form.<br><div><br></div><div>Have you considered setting these users up as privileged instead, with minimal rights?</div></div><br><div class="gmail_quote">On Sat, 28 Feb 2015 at 01:31 <<a href="mailto:elifree@free.fr">elifree@free.fr</a>> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div><div style="font-family:arial,helvetica,sans-serif;font-size:12pt;color:#000000">Hello,<br><br>On our RT 4.2.6, I created a lifecycle "support" with specifics status, which is working fine.<br><br>The requestor is unprivileged, but is granted the right ModifyTicket (globally), and ShowTicket, Watch and ReplyToTicket on the queue. The queue has the "support" lifecycle. <br><br>On SelfService interface, the requestor sees his ticket, can display it, can reply, and can modify the status : but the status are not the ones of the lifecycle "support", but the one of the default lifecycle !<br><br>I made a test as a requestor and changed to status stalled which does not exist in the lifecyle "support". Now, as a superuser I cannot change the status at all, there's only stalled an stalled (unchanged) listed !<br><br>I've been searching for quite a long time, but now I can't figure out what is going wrong.<br><br>The second point is that I intended to add a ResolveRight to the lifecycle "support" to allow unprivileged requestors to resolve their tickets via the SelfService interface. I'm wondering now if it's possible.<br><br>Thanks for your help again,<br>Elisabeth<br><br><br><br></div></div></blockquote></div>