<div dir="ltr"><div>I don't believe that the $Organization value is displayed anywhere in RT's interface.  The value affecting the top-right corner is $rtname.  This can be changed without breaking all existing ticket links.</div><div><br></div><div>Making a localised modification to the page template element responsible for that top-right corner is another alternative.</div><div><br></div><div>Different subject tags per queue are managed within RT's admin interface (Admin > Queues), not RT_SiteConfig.pm.  These take plain text, not regexes, as they specify what should be going out.</div><div><br></div><div>The only remaining concern is what should happen if someone sends mail to RT with old subject tags.</div><div><br></div><div>Given an email with a subject containing "[XXX #1234]", RT will only associate that email with ticket #1234 if it knows that XXX belongs to that particular RT instance.  If not, RT will ignore the ticket number and generate a new ticket instead.  That's where $EmailSubjectTagRegex comes in.</div><div><br></div><div>If you're not worried about old emails being replied to and generating new tickets, no further action is required.  Otherwise, construct a regex that matches all old and new possibilities for XXX above, assign it to $EmailSubjectTagRegex in RT_SiteConfig.pm and then restart RT.</div><div><br></div></div><br><div class="gmail_quote">On Wed, 25 Feb 2015 at 23:39 Fredrik Rambris <<a href="mailto:fredrik.rambris@cdon.com">fredrik.rambris@cdon.com</a>> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">Our RT instance has grown out of just IT department and I want to<br>
rebrand it.<br>
<br>
I cannot find a lot of info about how this works in the documentation<br>
<br>
Where is $Organization used other than in the top right corner? Why will<br>
my existing tickets break if I change it?<br>
<br>
If I want to have different subject tags in queues, what should be in<br>
config? Must I use regexes or does it just speed up things?<br>
<br>
<br>
--<br>
Fredrik Rambris <<a href="mailto:fredrik.rambris@cdon.com" target="_blank">fredrik.rambris@cdon.com</a>><br>
CDON IT<br>
Google Talk: <a href="mailto:fredrik.rambris@cdon.com" target="_blank">fredrik.rambris@cdon.com</a><br>
Telefon: 0700-807 626<br>
PGP: 01C1 B593 3394 3739 168F  37BB BD20 7D3A 54AB 5A3A<br>
<br>
[<a href="http://CDON.COM" target="_blank">CDON.COM</a>] <<a href="http://www.cdon.com" target="_blank">http://www.cdon.com</a>><br>
</blockquote></div>