<div dir="ltr">For posterity, RT v4.2.10 introduces the ability to add groups as requestors.  If I understand this thread correctly ("a group of people belonging to another queue are requesting work in this queue"), RT v4.2.10 should allow the desired behaviour without code modifications.<br></div><br><div class="gmail_quote">On Fri, 20 Feb 2015 at 21:10 Sternberger, Sven <<a href="mailto:sven.sternberger@desy.de">sven.sternberger@desy.de</a>> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">Hello!<br>
<br>
just for the records.<br>
<br>
To disable the check for outgoing emails if they<br>
contain Adresses RT thinks they will create a loop<br>
you have to create<br>
<br>
/opt/rt4/lib/RT/Action/<u></u>SendEmail_Local.pm<br>
<br>
and disable there the check.<br>
<br>
To be able to enter a RT adress without error messages in the<br>
WebUI you have to create<br>
/opt/rt4/local/html/Ticket/<u></u>Update.html<br>
/opt/rt4/local/html/Ticket/<u></u>Create.html<br>
/opt/rt4/local/html/m/ticket/<u></u>create<br>
/opt/rt4/local/html/m/ticket/<u></u>reply<br>
<br>
and disable there the check.<br>
<br>
I also found the check here:<br>
/opt/rt4/lib/RT/Record/Role/<u></u>Roles.pm<br>
no idea when this wil be used.<br>
<br>
result:<br>
<br>
* In incomming emails, the queue email adress is removed.<br>
* I can create a ticket in the WebUI set the requestor/cc/admincc to a "RT" mail address.<br>
* My procmail recipes prevents RT loops but send the mail to the queue staff<br>
<br>
regards!<br>
<br>
Sven<br>
<br>
----- Ursprüngliche Mail -----<br>
> Von: "Sternberger, Sven" <<a href="mailto:sven.sternberger@desy.de" target="_blank">sven.sternberger@desy.de</a>><br>
> An: <a href="mailto:rt-users@lists.bestpractical.com" target="_blank">rt-users@lists.bestpractical.<u></u>com</a><br>
> Gesendet: Mittwoch, 28. Januar 2015 10:40:32<br>
> Betreff: RT customize SendEmail.pm<br>
<br>
> Hello!<br>
><br>
><br>
> I want to modify the SendEmail.pm module, to disable the<br>
> check for RTAdresses, so we want to send emails<br>
> even if RT thinks they are RT email adresses.<br>
><br>
> I would copy the file SendEmail.pm to "SendEmail_Local.pm" and remove<br>
> these lines<br>
><br>
>    $self->RecipientFilter(<br>
>        Callback => sub {<br>
>            return unless RT::EmailParser->IsRTAddress( $_[0] );<br>
>            return "$_[0] appears to point to this RT instance. Skipping";<br>
>        },<br>
>        All => 1,<br>
>    );<br>
><br>
> would this work?<br>
><br>
> regards!<br>
><br>
> Sven<br>
><br>
> Sven Sternberger<br>
> System Engineer<br>
> Tel.: 040/8998-4397<br>
> DESY IT<br>
</blockquote></div>