<div dir="ltr">I'm struggling to unambiguously understand your description of the issue.  Could you please rephrase in terms of what you expect to happen in a specific circumstance vs. what actually happens (e.g. when you create a ticket via email with CCs, when you respond to an existing ticket with the same/new CCs)?<div><br></div><div>You mention a mail loop, which suggests that RT might not have been properly informed of all of its own incoming addresses ($RTAddressRegexp).  A complete $RTAddressRegexp setting should prevent mail loops when $ParseNewMessageForTicketCcs is set.</div></div><br><div class="gmail_quote">On Tue, 17 Feb 2015 at 00:46 Edheldil <<a href="mailto:rt001@eowyn.cz">rt001@eowyn.cz</a>> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">
  
    
  
  <div bgcolor="#FFFFFF" text="#000000">
    Hi all,<br>
    <br>
    I need to add Cc's from incoming emails as watchers to the created
    tickets. I have already tried the <a href="http://requesttracker.wikia.com/wiki/ParseNewMessageForTicketCcs" title="ParseNewMessageForTicketCcs" target="_blank">ParseNewMessageForTicketCcs</a>
    config option, but the result was an epic mail loop when somebody
    happened to send a Christmas greeting to some thousand of Cc:
    emails.<br>
    <br>
    Is there a safer way to achieve that? Something like 'do not send
    any emails when creating tickets, just when somebody comments'.
    There are many queues in our RT, so I do not exactly want to redo
    shared scrips for all queues, but so far that's is the only option I
    can think of.<br>
    <br>
    Any ideas?<br>
    <br>
    Ed.<br>
    <br>
  </div>

</blockquote></div>