<div dir="ltr"><div><div><div>The RT::Extension::HistoryFilter will do what you want.   I use that in it's default config to minimize the noise shown in the main ticket history.   All other things e.g Custom Field Changes are only viewable by the History Tab.<br><br></div>Works really well.<br><br>--<br></div>Regards, <br><br></div>Aaron<br><div><div><div><div><br><div class="gmail_quote">On Fri, Apr 17, 2015 at 9:06 AM Karres, Dean <<a href="mailto:karres@illinois.edu">karres@illinois.edu</a>> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">





<div link="#0563C1" vlink="#954F72" lang="EN-US">
<div>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:12.0pt;font-family:"Calibri Light",sans-serif;color:black">Hi,<u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:12.0pt;font-family:"Calibri Light",sans-serif;color:black"><u></u> <u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:12.0pt;font-family:"Calibri Light",sans-serif;color:black">We hope to replace an ancient, homegrown ticketing system with RT.  There is a feature in the old system that my boss hopes is available in RT.  This is the
 idea of a “worklog”.  Not every queue or ticket will require such a thing.  It might be possible that the “Comments” in RT will suffice.  Is it possible to look a ticket’s History and see ONLY the comments?  It doesn’t look like it but I have missed other
 obvious stuff recently.<u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:12.0pt;font-family:"Calibri Light",sans-serif;color:black"><u></u> <u></u></span></p>
<h3 style="margin:0in;margin-bottom:.0001pt;background:white"><span style="font-size:12.0pt;font-family:"Calibri Light",sans-serif;color:black;font-weight:normal">I have seen the History Filter and Brief History extensions but I do not see how they work really. 
 I am not sure they really apply here.  I looked at creating a custom Search that would perhaps display the concatenated comment thread for each ticked in a queue but how to do that was not obvious
<u></u><u></u></span></h3>
<h3 style="margin:0in;margin-bottom:.0001pt;background:white"><span style="font-size:12.0pt;font-family:"Calibri Light",sans-serif;color:black;font-weight:normal"><u></u> <u></u></span></h3>
<h3 style="margin:0in;margin-bottom:.0001pt;background:white"><span style="font-size:12.0pt;font-family:"Calibri Light",sans-serif;color:black;font-weight:normal">Basically is it possible to toggle the History view for a tickets and see all the correspondence
 + comments; or only the correspondence; or only the comments?<u></u><u></u></span></h3>
<h3 style="margin:0in;margin-bottom:.0001pt;background:white"><span style="font-size:12.0pt;font-family:"Calibri Light",sans-serif;color:black;font-weight:normal"><u></u> <u></u></span></h3>
<h3 style="margin:0in;margin-bottom:.0001pt;background:white"><span style="font-size:12.0pt;font-family:"Calibri Light",sans-serif;color:black;font-weight:normal"><u></u> <u></u></span></h3>
</div>
</div>

</blockquote></div></div></div></div></div></div>