<div dir="ltr">Hi<div><br></div><div>I've just started setting up Articles for one queue. They work fine for root user, they can be selected from the drop down box when replying to a ticket and they insert into the content field perfectly.</div><div><br></div><div>However, now I've started trying it with non-root users, and although they can see and select the articles from the drop down box, when they select it, nothing is inserted into the content. I have checked permissions multiple times, and everything seems ok. The article class applies to the relevant queue and the relevant user group has view rights for the class and custom fields contained in the article. </div><div><br></div><div>When I check the rt log, I can see the following errors:</div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0px 0px 0px 0.8ex;border-left-width:1px;border-left-color:rgb(204,204,204);border-left-style:solid;padding-left:1ex">Use of uninitialized value $formatted_article in substitution (s///) at /usr/share/request-tracker4/html/Articles/Elements/IncludeArticle line 90.</blockquote><div><br></div><div>I only see this error after trying to insert an article as a queue user, the message is not generated when I insert the article as root user.</div><div><br></div><div>Can anyone shed any light on this?</div><div><br></div><div>Thanks
</div><div><br></div><div>Ian</div></div>

<br>
<table style="text-transform:none;text-indent:0px;letter-spacing:normal;font-family:"Times New Roman";word-spacing:0px" border="0"><tbody><tr><td width="241"><img alt="" src="http://www.majancollege.edu.om/images/majan+greatest+brand.png" width="241" height="90"></td><td valign="bottom" width="228"><span style="letter-spacing:normal;font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:10px">Majan College (University College)<br>P.O. Box 710, Postal Code 112, Ruwi<br>Sultanate of Oman<br>Switchboard: +968 24730400<br>Fax: +968 24730490<br>Find us:<br><a href="http://www.majancollege.edu.om/" target="_blank">Website</a><span> </span>|<span> </span><a href="http://www.linkedin.com/company/majan-college-university-college-?trk=hb_tab_compy_id_2839692" target="_blank">Linkedin</a><span> </span>|<span> </span><a href="https://www.facebook.com/majan.college" target="_blank">Facebook</a><span> </span><WBR>|<span> </span><a href="http://twitter.com/Majan_College" target="_blank">Twitter</a></span></td></tr><tr><td colspan="2"><em>Ranked No.1 Private College in Oman - "Oman Observer Survey Oct.2011"</em></td></tr></tbody></table>
<br>
<span style="color:rgb(0,0,0);font-family:'Courier New',Courier,mono;font-size:13px;font-style:normal;font-variant:normal;font-weight:normal;letter-spacing:normal;line-height:20px;text-align:start;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;word-spacing:0px;background-color:rgb(248,248,248);display:inline!important;float:none">This message contains confidential information and is intended only for the individual named. If you are not the named addressee you should not disseminate, distribute or copy this e-mail. Please notify the sender immediately by e-mail if you have received this e-mail by mistake and delete this e-mail from your system. E-mail transmission cannot be guaranteed to be secure or error-free as information could be intercepted, corrupted, lost, destroyed, arrive late or incomplete, or contain viruses. Majan College (University College) therefore does not accept liability for any errors or omissions in the contents of this message, which arise as a result of e-mail transmission</span>