<div dir="ltr">I have not yet deployed RT, and am spending time studying it before I do so.<div><br></div><div>There are many questions at this stage, but beyond what I have found in the docs:</div><div><br></div><div>1. Is there some documentation on how to set up multiple queues? Our university has several different offices that need separate queues, and while allusions are made to queues and associated lifecycles, I could not find much on how to set up independent queues in the first place.</div><div><br></div><div>2. We plan to use user surveys on each ticket to generate performance information on agents. Typically, each ticket will be handled by multiple agents. Is there a way for the customer to give different ratings to different agents?</div><div><br></div><div>3. How do I set up forms for common tasks?</div><div><br></div><div>I realize that I need to go deeper into the documentation (and I have to a first pass, read all that is included the user manual for 4.2.10, so simply RTFM will not be a helpful response), but I find myself faced with these unaddressed questions.</div><div><br></div><div>Please bear with a newbie here and feel free to point me to the right documentation.</div><div><br></div><div>Thanks.</div></div>