<div dir="ltr"><div><div>Hi Todd,<br><br></div>Thank you for the suggestion. However, in this case, it was a Reply with One-Time-CCs, so I guess a Comment is not the best option. Moreover, we don't have control of the mail domain, and you wouldn't believe the bureaucracy and delay to get a mail alias for comments.<br><br>It's true that our use of the system is not always adapted to the platform, my colleagues want the WebUI to be basically a mail client on steroids. They want all external recipients to be explicit, either when sending a mail from their client, or in the webUI message composing screen.<br><br>Even if I understand the design of RT, I think a few features would make it come close to what users are most accustomed to in a mail client, and make it more flexible:<br><br></div><div>- Correspondance subject independent from the ticket title. Copied from the transaction that you are replying to.<br></div><div>- Default recipients selected based on the sender of the transaction you are replying to, even if they are not the Requestors (with the full list of Requestors available for checking if desired).<br></div><div>- One-Time-To. There is an extension for this, but I couldn't make it work properly with RT 4.2.<br></div><div>- Preserved To, CC in mail notifications, by setting them to a different value independent from the SMTP envelope.<br></div><div>- Show full list of recipients for transactions in History<br></div><div>- Collapsible individual transactions in History.<br><br></div><div>Anyway, I should maybe wait for Christmas... :-)<br><br></div><div>Kind regards,<br></div><div>Marcos.<br></div></div><div class="gmail_extra"><br><div class="gmail_quote">2015-06-22 19:54 GMT+02:00 Todd Wade <span dir="ltr"><<a href="mailto:todd@bestpractical.com" target="_blank">todd@bestpractical.com</a>></span>:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><span class="">On 6/22/15 1:10 PM, Marcos Orallo wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">
It's a big problem for us if we cannot fully trust the platform to not<br>
spread confidential information to unintended recipients.<br>
</blockquote>
<br></span>
Along with Alex's suggestions / questions, it sounds like this workflow would benefit from the comment functionality. Ticket comments allow communication via your internal team (AdminCCs) but do not notify Requestors and Ccs.<br>
<br>
</blockquote></div><br></div>