<div dir="ltr">Hi everyone,<div><br></div><div>Whether we use the mailgateway or responding via the web interface, it appears that the original message is quoted in the body of the reply, which I understand is what is customary for e-mail communication. However, when the reply count increases, the content of each record balloons. It does so to the point that some tickets timeout when attempting to load. </div><div><br></div><div>Given that RT saves and displays the main messages, it seems that saving the quoted messages in each transaction is redundant. Is there a way to strip the quoted parts of the messages automatically?</div><div><br></div><div>Thanks,</div><div>Viet</div></div>