<div dir="ltr">I also dumped the network traffic to be sure about the rtkit python library:<div><a href="http://paste.ubuntu.com/11876134/">http://paste.ubuntu.com/11876134/</a>  #wireshark  dump</div><div>so I'm sure this is what get append inside RT</div></div><br><div class="gmail_quote"><div dir="ltr">On Tue, Jul 14, 2015 at 11:02 AM AliReza Taleghani <<a href="mailto:shayne.alone@gmail.com">shayne.alone@gmail.com</a>> wrote:<br></div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div dir="ltr">forget to say that I am using python client "rtkit" for like this:<div><br></div><div><b># custom filed updating</b></div><div><div>links = { 'content': { 'CF-ZTid': "<a href="http://monitor.example.com?id=1&myd=2&uid=3" target="_blank">http://monitor.example.com?id=1&myd=2&uid=3</a>" } }</div></div><div><div>refers = rt.post(path=ticket_id + '/edit', payload=links)</div><div><b style="font-size:13.1999998092651px;line-height:19.7999992370605px"># refers updating</b><br></div><div><span style="font-size:13.1999998092651px;line-height:19.7999992370605px">links = { 'content': { 'RefersTo': "<a href="http://monitor.example.com?id=1&myd=2&uid=3" target="_blank">http://monitor.example.com?id=1&myd=2&uid=3</a>" } }</span><span style="font-size:13.1999998092651px;line-height:19.7999992370605px"><br></span></div><div><span style="font-size:13.1999998092651px;line-height:19.7999992370605px">refers = rt.post(path=ticket_id + '/edit', payload=links)</span></div></div><div><br></div><div>but in any cases I have <span style="font-size:13.1999998092651px;line-height:19.7999992370605px"><i style="font-weight:bold"><a href="http://monitor.example.com?id=1" target="_blank">http://monitor.example.com?id=1</a> </i> in result.</span></div><div><span style="font-size:13.1999998092651px;line-height:19.7999992370605px"><br></span></div><div><br></div><div><br></div></div><br><div class="gmail_quote"><div dir="ltr">On Tue, Jul 14, 2015 at 9:50 AM AliReza Taleghani <<a href="mailto:shayne.alone@gmail.com" target="_blank">shayne.alone@gmail.com</a>> wrote:<br></div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div dir="ltr">Hi;<div><br></div><div>I faced with a problem which I thinks it's related on internal RT logics...</div><div><br></div><div>I'm trying to integration Zabbix (2.4) with RT (4.2.8).</div><div>I'm also using RT API to implement this integration.</div><div>the problem is Zabbix Event link is as fallow:</div><div><div><br></div><div>Event: <i><a href="http://zabbix.example.com/zabbix/tr_events.php?triggerid=14169&eventid=146832" target="_blank">http://zabbix.example.com/zabbix/tr_events.php?triggerid=14169&eventid=146832</a> </i></div></div><div><br></div><div>and as you see that link contain two variable which will make it uniqueness...</div><div>- triggerid=14169</div><div>- eventid=146832 <br></div><div><br></div><div>when I tried to post this link as <b>/links</b> [refers to] element anything get done as I interested, except that the link what changed as:</div><div><br></div><div><i><a href="http://zabbix.example.com/zabbix/tr_events.php?triggerid=14169" target="_blank">http://zabbix.example.com/zabbix/tr_events.php?triggerid=14169</a><br></i></div><div><br></div><div>It mean that I losses the eventid and so when I click on the problem show up... Zabbix can't open the related event just with triggerid.</div><div><br></div><div>as I find in RT documents, <b>/links</b> and it's elements like [refer to] are mainly used for internal RT tickets linking, so I guest that RT is parsing the content's on this filed to change it to some think link I see...</div><div><br></div><div>so tried to define a CF and use this type of fields for this purpose, but the same problem accorded again, but why? I can't find this problem out :-?</div><div><br></div><div><br></div></div><div dir="ltr">-- <br></div><div dir="ltr"><span style="font-size:13.1999998092651px;line-height:19.7999992370605px;font-family:tahoma,sans-serif">Sincerely,</span><br style="font-size:13.1999998092651px;line-height:19.7999992370605px;font-family:tahoma,sans-serif"><span style="font-size:13.1999998092651px;line-height:19.7999992370605px;font-family:tahoma,sans-serif">Ali R. Taleghani</span><br></div></blockquote></div><div dir="ltr">-- <br></div><div dir="ltr"><span style="font-size:13.1999998092651px;line-height:19.7999992370605px;font-family:tahoma,sans-serif">Sincerely,</span><br style="font-size:13.1999998092651px;line-height:19.7999992370605px;font-family:tahoma,sans-serif"><span style="font-size:13.1999998092651px;line-height:19.7999992370605px;font-family:tahoma,sans-serif">Ali R. Taleghani</span><br></div></blockquote></div><div dir="ltr">-- <br></div><div dir="ltr"><span style="font-size:13.1999998092651px;line-height:19.7999992370605px;font-family:tahoma,sans-serif">Sincerely,</span><br style="font-size:13.1999998092651px;line-height:19.7999992370605px;font-family:tahoma,sans-serif"><span style="font-size:13.1999998092651px;line-height:19.7999992370605px;font-family:tahoma,sans-serif">Ali R. Taleghani</span><br></div>