
<html><head><meta http-equiv="Content-Type" content="text/html charset=us-ascii"></head><body style="word-wrap: break-word; -webkit-nbsp-mode: space; -webkit-line-break: after-white-space;" class="">Hi Boris,<div class=""><br class=""></div><div class="">Mixing bits of these two might get you on the right track with a scrip processing the ticket upon creation, I use something similar for regex matching patterns in subject lines and assigning to a specific queue.</div><div class=""><br class=""></div><div class=""><a href="http://requesttracker.wikia.com/wiki/SetOwnerAndQueueBySubject" class="">http://requesttracker.wikia.com/wiki/SetOwnerAndQueueBySubject</a></div><div class=""><a href="http://requesttracker.wikia.com/wiki/AutomaticCustomFieldValue" class="">http://requesttracker.wikia.com/wiki/AutomaticCustomFieldValue</a></div><div class=""><br class=""></div><div class="">Aaron</div><div class=""><br class=""></div><div class=""><br class=""><div><blockquote type="cite" class=""><div class="">On Jul 14, 2015, at 2:18 PM, Boris Epstein <<a href="mailto:borepstein@gmail.com" class="">borepstein@gmail.com</a>> wrote:</div><br class="Apple-interchange-newline"><div class=""><div dir="ltr" class="">Hello listmates,<div class=""><br class=""></div><div class="">If I as an admin need to set a certain queue for requests originating from a user - how do I do that? Let us say I have a user John Smith, with an email of <a href="mailto:jsmith@abc.com" class="">jsmith@abc.com</a>. How do I make it so that every ticket by email coming from <a href="mailto:jsmith@abc.com" class="">jsmith@abc.com</a> goes into a certain queue.</div><div class=""><br class=""></div><div class="">Thanks.</div><div class=""><br class=""></div><div class="">Boris.</div></div>

</div></blockquote></div><br class=""></div></body></html>