<div dir="ltr"><div><div><div><div>Thanks once again that worked. Perhaps this is a long shot, <br></div>Is there a way Priority field be displayed on the queue when the Ticket is being created?<br><br></div>Or have a CustomField, they can choose the Priority value, and update (or set) the Prioirty value?<br><br></div>Thanks once again, really appreciate all of your help.<br><br></div>Richard <br></div><div class="gmail_extra"><br><div class="gmail_quote">On Wed, Jul 15, 2015 at 7:08 AM,  <span dir="ltr"><<a href="mailto:ripache@gmail.com" target="_blank">ripache@gmail.com</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div dir="ltr"><div>Thanks to all for your recommendation, will give it a try a let you know.<br></div>Thanks once again.<br></div><div class="gmail_extra"><div><div class="h5"><br><div class="gmail_quote">On Wed, Jul 15, 2015 at 4:50 AM, Gareth Dawson <span dir="ltr"><<a href="mailto:gareth.dawson@pet.cam.ac.uk" target="_blank">gareth.dawson@pet.cam.ac.uk</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div link="#0563C1" vlink="#954F72" lang="EN-GB"><div><p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1f497d">Richard,<u></u><u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1f497d"><u></u> <u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1f497d">There is an extension by Best Practical that changes the numeric priority to a string.<u></u><u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1f497d"><u></u> <u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1f497d"><a href="https://metacpan.org/pod/RT::Extension::PriorityAsString" target="_blank">https://metacpan.org/pod/RT::Extension::PriorityAsString</a><u></u><u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1f497d"><u></u> <u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1f497d">Gareth<u></u><u></u></span></p><p class="MsoNormal"><a name="14e91667ff07d6e4_14e90e8b09a9f794__MailEndCompose"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1f497d"><u></u> <u></u></span></a></p><p class="MsoNormal"><b><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif" lang="EN-US">From:</span></b><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif" lang="EN-US"> rt-users [mailto:<a href="mailto:rt-users-bounces@lists.bestpractical.com" target="_blank">rt-users-bounces@lists.bestpractical.com</a>] <b>On Behalf Of </b><a href="mailto:ripache@gmail.com" target="_blank">ripache@gmail.com</a><br><b>Sent:</b> 15 July 2015 01:57<br><b>To:</b> <a href="mailto:rt-users@lists.bestpractical.com" target="_blank">rt-users@lists.bestpractical.com</a>; Richard Pacheco<br><b>Subject:</b> [rt-users] Priority value<u></u><u></u></span></p><div><div><p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p><p class="MsoNormal">Hi, <u></u><u></u></p><div><p class="MsoNormal">is there a way i can change the priority field in a ticket to a pull down menu with 4 options like :<u></u><u></u></p></div><div><p class="MsoNormal">100 - urgent 75 - high, and so on?<u></u><u></u></p></div><div><p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p></div><div><p class="MsoNormal">Or use a custom field which the user selects, when the ticket is created update the priorty numeric value?<u></u><u></u></p></div><div><p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p></div><div><p class="MsoNormal">Thanks in advanced.<u></u><u></u></p></div><div><p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p></div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:12.0pt">Richard<br><br>-- <br>Richard Pacheco<u></u><u></u></p></div></div></div></div></blockquote></div><br><br clear="all"><br></div></div><span class="HOEnZb"><font color="#888888">-- <br><div>Richard Pacheco<br></div>
</font></span></div>
</blockquote></div><br><br clear="all"><br>-- <br><div class="gmail_signature">Richard Pacheco<br></div>
</div>