<div dir="ltr">Ken,<div><br></div><div>Thanks!</div><div><br></div><div>I could not find it in the settings.</div><div><br></div><div>However, it turned out that there was a scrip doing the job - universally, for all users. Which actually makes more sense to me than trying to do it on a user-by-user basis.</div><div><br></div><div>There was some issue with the code in that scrip so I fixed it temporarily for now for now - and am contemplating better fixes as a permanent solution.</div><div><br></div><div>The fix is "On Create" and is run for all newly created tickets - including the ones emailed in. It is structured along the following lines:</div><div><br></div><div><div>my $queuename = "";</div><div>my $email = ($self->TicketObj->RequestorAddresses)[0];</div><div>my $user = RT::User->new($RT::SystemUser);</div><div>$user->LoadByEmail($email);</div><div>die "Couldn't load user by email" unless $user->id;</div></div><div>...</div><div><br></div><div>followed by the logic that sets the queue depending upon who the user is.</div><div><br></div><div>Thanks once again to everybody for their assistance.</div><div><br></div><div>Cheers,</div><div><br></div><div>Boris.</div><div><br></div><div><br><div class="gmail_extra"><br><div class="gmail_quote">On Tue, Jul 21, 2015 at 2:57 PM, <a href="mailto:ktm@rice.edu">ktm@rice.edu</a> <span dir="ltr"><<a href="mailto:ktm@rice.edu" target="_blank">ktm@rice.edu</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0px 0px 0px 0.8ex;border-left-width:1px;border-left-color:rgb(204,204,204);border-left-style:solid;padding-left:1ex"><span class=""><br>
</span>Hi Boris,<br>
<br>
The option is a per-user configuration setting in their Preferences. It may be<br>
scrip(t)able with the RT API.<br>
<br>
Regards,<br>
Ken<br><br>
</blockquote></div><br></div></div></div>