<div dir="ltr"><div><div><div>Dear all,<br></div>would like to ask you for an expert view on our issue.<br><br></div>We have RT 4.2 with ExternalAuth to LDAP (Microsoft AD) installed. All seems to work fine. Except the ticket is not created when sending emails from external email address.<br>All permissions were setup correctly based on how-to <a href="http://requesttracker.wikia.com/wiki/ItsFinallyInstalledNowWhat">http://requesttracker.wikia.com/wiki/ItsFinallyInstalledNowWhat</a> .<br>Thank you for all your help in advance.<br><br></div>These are relevant RT_SiteConfig.pm entries (LDAP auth is working and LDAP users are created in RT):<br><br>Plugin('RT::Authen::ExternalAuth');<br>Set( $ExternalAuthPriority, ["My_LDAP"] );<br>Set( $ExternalInfoPriority, ["My_LDAP"] );<br>Set( $WebRemoteUserAutocreate, 1 );<br>Set( $UserAutocreateDefaultsOnLogin, { Privileged => 0 } );<br><div><br>We see these messages:<br><br>Nov  4 16:13:10 rt-server RT: [30252] Going to create user with address '<a href="mailto:skupko.sk@gmail.com">skupko.sk@gmail.com</a>' (/opt/rt4/sbin/../lib/RT/Interface/Email/Auth/MailFrom.pm:100)<br>Nov  4 16:13:10 rt-server RT: [30252] RT::Authen::ExternalAuth::CanonicalizeUserInfo called by RT::Authen::ExternalAuth /opt/rt4/local/plugins/RT-Authen-ExternalAuth/lib/RT/Authen/ExternalAuth.pm 885 with: Comments: Autocreated on ticket submission, Disabled: , EmailAddress: <a href="mailto:skupko.sk@gmail.com">skupko.sk@gmail.com</a>, Name: <a href="mailto:skupko.sk@gmail.com">skupko.sk@gmail.com</a>, Password: , Privileged: , RealName: Peter Viskup (/opt/rt4/local/plugins/RT-Authen-ExternalAuth/lib/RT/Authen/ExternalAuth.pm:792)<br>Nov  4 16:13:10 rt-server RT: [30252] Attempting to get user info using this external service: My_LDAP (/opt/rt4/local/plugins/RT-Authen-ExternalAuth/lib/RT/Authen/ExternalAuth.pm:800)<br>Nov  4 16:13:10 rt-server RT: [30252] Attempting to use this canonicalization key: Name (/opt/rt4/local/plugins/RT-Authen-ExternalAuth/lib/RT/Authen/ExternalAuth.pm:809)<br>Nov  4 16:13:10 rt-server RT: [30252] LDAP Search ===  Base: dc=company,dc=com == Filter: (&(ObjectClass=*)(sAMAccountName=<a href="mailto:skupko.sk@gmail.com">skupko.sk@gmail.com</a>)) == Attrs: cn,mail,sAMAccountName,displayName,sAMAccountName (/opt/rt4/local/plugins/RT-Authen-ExternalAuth/lib/RT/Authen/ExternalAuth/LDAP.pm:357)<br>Nov  4 16:13:10 rt-server RT: [30252] Attempting to use this canonicalization key: EmailAddress (/opt/rt4/local/plugins/RT-Authen-ExternalAuth/lib/RT/Authen/ExternalAuth.pm:809)<br>Nov  4 16:13:10 rt-server RT: [30252] LDAP Search ===  Base: dc=company,dc=com == Filter: (&(ObjectClass=*)(mail=<a href="mailto:skupko.sk@gmail.com">skupko.sk@gmail.com</a>)) == Attrs: cn,mail,sAMAccountName,displayName,sAMAccountName (/opt/rt4/local/plugins/RT-Authen-ExternalAuth/lib/RT/Authen/ExternalAuth/LDAP.pm:357)<br>Nov  4 16:13:10 rt-server RT: [30252] RT::Authen::ExternalAuth::CanonicalizeUserInfo returning Comments: Autocreated on ticket submission, Disabled: , EmailAddress: <a href="mailto:skupko.sk@gmail.com">skupko.sk@gmail.com</a>, Name: <a href="mailto:skupko.sk@gmail.com">skupko.sk@gmail.com</a>, Password: , Privileged: , RealName: Peter Viskup<br>Nov  4 16:13:10 rt-server RT: [30252] User could not be created: User creation failed in mailgateway: Could not set user info<br>Nov  4 16:13:10 rt-server RT: [30252] Couldn't load user '<a href="mailto:skupko.sk@gmail.com">skupko.sk@gmail.com</a>'.giving up<br>Nov  4 16:13:10 rt-server RT: [30252] User could not be loaded: User  '<a href="mailto:skupko.sk@gmail.com">skupko.sk@gmail.com</a>' could not be loaded in the mail gateway<br>Nov  4 16:13:10 rt-server RT: [30252] Could not load a valid user: RT could not load a valid user, and RT's configuration does not allow#012for the creation of a new user for this email (<a href="mailto:skupko.sk@gmail.com">skupko.sk@gmail.com</a>).#012#012You might need to grant 'Everyone' the right 'CreateTicket' for the#012queue Whitehat.<br>Nov  4 16:13:10 rt-server RT: [30252] Could not load a valid user: RT could not load a valid user, and RT's configuration does not allow#012for the creation of a new user for your email.<br>Nov  4 16:13:10 rt-server RT: [30252] Could not record email: Could not load a valid user<br><br>-- <br></div><div>Peter Viskup<br></div></div>