<div dir="ltr">In our instance we extract information from email headers on ticket create.  Our template looks something like:<div><br></div><div><div>RTcustomfieldname1|X-header-name-1|.*</div><div>RTcustomfieldname2|X-header-name-2|.*</div><div>RTcustomfieldname3|X-header-name-3|.*</div><div><br></div><div>I can see what you're trying to do with your template, but unfortunately don't have enough experience to know how to help further.</div><div><br></div><div class="gmail_extra"><br><div class="gmail_quote">On Tue, Dec 22, 2015 at 1:16 PM, Marcelo Calado | TBS TAX Services <span dir="ltr"><<a href="mailto:mcalado@tbstaxservices.com" target="_blank">mcalado@tbstaxservices.com</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0px 0px 0px 0.8ex;border-left-width:1px;border-left-color:rgb(204,204,204);border-left-style:solid;padding-left:1ex"><div lang="EN-US" link="#0563C1" vlink="#954F72"><div><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10pt;font-family:Verdana,sans-serif"><u></u> <u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10pt;font-family:Verdana,sans-serif">Hi There!<u></u><u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10pt;font-family:Verdana,sans-serif">I am having trouble with RT-Extension Extract Custom Field.  <u></u><u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10pt;font-family:Verdana,sans-serif"><u></u> <u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10pt;font-family:Verdana,sans-serif">Anyone ever done this before and can help?  A quick help will be appreciated as we are missing critical requests</span><span style="font-size:10pt;font-family:Verdana,sans-serif;color:rgb(34,34,34)"><u></u><u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10pt;font-family:Verdana,sans-serif"><u></u> <u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10pt;font-family:Verdana,sans-serif"><u></u> <u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10pt;font-family:Verdana,sans-serif">Thank you.<u></u><u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10pt;font-family:Verdana,sans-serif"><u></u> <u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10pt;font-family:Verdana,sans-serif">My template:<u></u><u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10pt;font-family:Verdana,sans-serif"><u></u> <u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10pt;font-family:Verdana,sans-serif">EIN|Body|EIN:\s*(\w+)<u></u><u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10pt;font-family:Verdana,sans-serif">Address|Body|Address:\s*(\w+)<u></u><u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10pt;font-family:Verdana,sans-serif">Cell Phone|Body|Cell Phone:\s*(\w+)<u></u><u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10pt;font-family:Verdana,sans-serif">City|Body|City:\s*(\w+)<u></u><u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10pt;font-family:Verdana,sans-serif">First Name|Body|First Name:\s*(\w+)<u></u><u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10pt;font-family:Verdana,sans-serif">Last Name|Body|Last Name:\s*(\w+)<u></u><u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10pt;font-family:Verdana,sans-serif"><u></u> <u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10pt;font-family:Verdana,sans-serif">My body:<u></u><u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10pt;font-family:Verdana,sans-serif;color:black;background:white">Ein:20-999-745</span><span style="font-size:10pt;font-family:Verdana,sans-serif;color:black"><br><span style="background:white">Address: 100, High Street</span><br><span style="background:white">Cell Phone:3809</span><br><span style="background:white">City:Stoughton</span><br><span style="background:white">First Name:Marcelo</span><br><span style="background:white">Last Name:Calado</span></span><span style="font-size:10pt;font-family:Verdana,sans-serif;color:rgb(34,34,34)"><u></u><u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10pt;font-family:Verdana,sans-serif;color:rgb(34,34,34)"><u></u> <u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10pt;font-family:Verdana,sans-serif;color:rgb(34,34,34)">Into my logs:<u></u><u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10pt;font-family:Verdana,sans-serif;color:rgb(34,34,34)">Dec 22 16:08:35 751081-tbsfryou RT: [27756] CustomFieldValue (Ein,20) added: 1324<u></u><u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10pt;font-family:Verdana,sans-serif;color:rgb(34,34,34)">Dec 22 16:08:35 751081-tbsfryou RT: [27756] CustomFieldValue (Ein,20) added: 1324<u></u><u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10pt;font-family:Verdana,sans-serif;color:rgb(34,34,34)">Dec 22 16:08:35 751081-tbsfryou RT: [27756] CustomFieldValue (Address,100) added: 1325<u></u><u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10pt;font-family:Verdana,sans-serif;color:rgb(34,34,34)">Dec 22 16:08:35 751081-tbsfryou RT: [27756] CustomFieldValue (Address,100) added: 1325<u></u><u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10pt;font-family:Verdana,sans-serif;color:rgb(34,34,34)">Dec 22 16:08:35 751081-tbsfryou RT: [27756] CustomFieldValue (Cell Phone,3809) added: 1326<u></u><u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10pt;font-family:Verdana,sans-serif;color:rgb(34,34,34)">Dec 22 16:08:35 751081-tbsfryou RT: [27756] CustomFieldValue (Cell Phone,3809) added: 1326<u></u><u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10pt;font-family:Verdana,sans-serif;color:rgb(34,34,34)">Dec 22 16:08:35 751081-tbsfryou RT: [27756] CustomFieldValue (City,Stoughton) added: 1327<u></u><u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10pt;font-family:Verdana,sans-serif;color:rgb(34,34,34)">Dec 22 16:08:35 751081-tbsfryou RT: [27756] CustomFieldValue (City,Stoughton) added: 1327<u></u><u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10pt;font-family:Verdana,sans-serif;color:rgb(34,34,34)">Dec 22 16:08:35 751081-tbsfryou RT: [27756] CustomFieldValue (First Name,Marcelo) added: 1328<u></u><u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10pt;font-family:Verdana,sans-serif;color:rgb(34,34,34)">Dec 22 16:08:35 751081-tbsfryou RT: [27756] CustomFieldValue (First Name,Marcelo) added: 1328<u></u><u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10pt;font-family:Verdana,sans-serif;color:rgb(34,34,34)">Dec 22 16:08:35 751081-tbsfryou RT: [27756] CustomFieldValue (Last Name,Calado) added: 1329<u></u><u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10pt;font-family:Verdana,sans-serif;color:rgb(34,34,34)">Dec 22 16:08:35 751081-tbsfryou RT: [27756] CustomFieldValue (Last Name,Calado) added: 1329<u></u><u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10pt;font-family:Verdana,sans-serif;color:rgb(34,34,34)">Dec 22 16:08:35 751081-tbsfryou RT: [27756] Ticket 347 created in queue 'TaxOnline' by mcalado<u></u><u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10pt;font-family:Verdana,sans-serif;color:rgb(34,34,34)">Dec 22 16:08:35 751081-tbsfryou RT: [27756] Failed command 'address: 100, High Street'#012Error message: Command 'address' is unknown#012#012Failed command 'ein: 20-999-745'#012Error message: Command 'ein' is unknown<u></u><u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10pt;font-family:Verdana,sans-serif;color:rgb(34,34,34)">Dec 22 16:08:35 751081-tbsfryou RT: [27756] Extended mailgate error: Failed command 'address: 100, High Street'#012Error message: Command 'address' is unknown#012#012Failed command 'ein: 20-999-745'#012Error message: Command 'ein' is unknown<u></u><u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10pt;font-family:Verdana,sans-serif;color:rgb(34,34,34)"><u></u> <u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10pt;font-family:Verdana,sans-serif;color:rgb(34,34,34)"><u></u> <u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10pt;font-family:Verdana,sans-serif;color:rgb(34,34,34)"><u></u> <u></u></span></p></div></div></blockquote></div><br><br clear="all"><div><br></div>-- <br><div class="gmail_signature"><div dir="ltr"><div><a href="mailto:Tony.Palomino@reed.edu" target="_blank">Tony.Palomino@reed.edu</a><br></div><div>Director, Computer User Services</div><div>Reed College</div><div>503-788-6622</div></div></div>
</div></div></div>