<div dir="ltr">Hi Max,<div class="gmail_extra"><br><div class="gmail_quote">On Thu, Jan 14, 2016 at 9:46 AM, Max McGrath <span dir="ltr"><<a href="mailto:mmcgrath@carthage.edu" target="_blank">mmcgrath@carthage.edu</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div dir="ltr">Hello -<div><br></div><div>Where is the function held that reopens a stalled ticket when a user replies?  I found a Scrip called <b>On Correspond Open Tickets</b> -- but I'm not sure if that is the right thing -- and I'm not sure how that interacts with stalled tickets if it is the right thing.</div></div></blockquote><div><br></div><div>I believe the upstream scrip sets the ticket to the first active status for the lifecycle that the ticket is in.</div><div> </div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div dir="ltr"><div><br></div><div>We're considering adding some new statuses and would want similar things to happen -- so I just need to familiarize myself with how that works.</div></div></blockquote><div><br></div><div>That scrip I mentioned above would then extend to the new lifecycles if you put your desired status first in the active statuses for the lifecycle.</div><div><br></div><div>-m</div></div></div></div>