<div dir="ltr">Hello -<div><br></div><div>Where is the function held that reopens a stalled ticket when a user replies?  I found a Scrip called <b>On Correspond Open Tickets</b> -- but I'm not sure if that is the right thing -- and I'm not sure how that interacts with stalled tickets if it is the right thing.</div><div><br></div><div>We're considering adding some new statuses and would want similar things to happen -- so I just need to familiarize myself with how that works.</div><div><br></div><div>Thanks!</div><div><br></div><div>Max<br clear="all"><div><div class="gmail_signature"><div dir="ltr"><div><div dir="ltr"><div>--<br>Max McGrath <a href="https://www.linkedin.com/pub/max-mcgrath/1b/3a6/a21" target="_blank"><img src="https://static.licdn.com/scds/common/u/img/webpromo/btn_profile_greytxt_80x15.png"></a><br>Network Administrator<br>Carthage College<br>262-552-5512<br><a href="mailto:mmcgrath@carthage.edu" target="_blank">mmcgrath@carthage.edu</a></div></div></div></div></div></div>
</div></div>