<div dir="ltr">First, in RT_SiteConfig.pm you need to define your address like: Set( $CorrespondAddress, '<a href="mailto:rt@organizationdomain.ro">rt@organizationdomain.ro</a>');<div>Set( $CommentAddress, <a href="mailto:'comment@organizationdomain.ro">'comment@organizationdomain.ro</a>'); then, if you use postfix, you need to create aliases in /etc/aliases for queue like: </div><div><div><br></div><div>rt-testqueue:          "|/opt/rt4/bin/rt-mailgate --queue testqueue --action correspond --url <a href="http://organizationdomain.ro">http://organizationdomain.ro</a>"</div><div>comment-testqueue:    "|/opt/rt4/bin/rt-mailgate --queue testqueue --action comment --url <a href="http://organizationdomain.ro">http://organizationdomain.ro</a>"</div></div><div><br></div><div>After this settings restart httpd and postfix.</div><div><br></div><div><br></div><div><br></div></div><br><div class="gmail_quote"><div dir="ltr">În sâm., 16 ian. 2016 la 09:50, vahid Khorasani via rt-users <<a href="mailto:rt-users@lists.bestpractical.com">rt-users@lists.bestpractical.com</a>> a scris:<br></div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">Hi<br>
I' m working on a project to let lots of external users to create<br>
tickets anytime the deal with a problem and my support team start<br>
working on it to solve it ,but I don't have any user accounts for them<br>
neither in my RT local database nor in my LDAP ( and absolutely I don't<br>
wanna have any ;-) ).<br>
I installed CommandByMail extension on my RT and I also enabled it in my<br>
RT_SiteConfig.pm file but it doesn't work.<br>
I have two questions:<br>
1-To whom these external users must send their mail (I mean what email<br>
address)??<br>
2-Should I add anything special in my RT_SiteConfig.pm ??<br>
</blockquote></div>