<div dir="ltr">Thanks Kenn - I found out that the issue was with an overriding group permission that allowed members to own tickets<div><br></div><div>Setup</div><div>Group A, B and C are permissions groups for queue A, B and C</div><div><br></div><div>There is also an "overall" group that combines group a,b and c. This allows members of other queues to move/steal/take etc tickets between different queues, owning tickets wasn't necessary as the queue can be changed and then owned by a member of that queue.<br></div><div><br></div><div>Group "overall" had "Own tickets" checked under "Rights for Staff" this allowed any member of Group "overall" who submitted a ticket and if they were the first person to add a correspondence they became the owner - unticking that and ticked "Own tickets" checked under "Rights for Staff" for the queues group - stopped this from happening.<br></div><div><div><br></div><div>Will get your book.</div><div><br></div><div>Regards</div></div><div class="gmail_extra"><div class="gmail_quote"><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0px 0px 0px 0.8ex;border-left-width:1px;border-left-color:rgb(204,204,204);border-left-style:solid;padding-left:1ex"><div dir="ltr"><div><div><br></div></div><div><div><div class="gmail_extra"><br><div class="gmail_quote">On Thu, Feb 18, 2016 at 4:44 PM, Kenneth Crocker <span dir="ltr"><<a href="mailto:kenn.crocker@gmail.com" target="_blank">kenn.crocker@gmail.com</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0px 0px 0px 0.8ex;border-left-width:1px;border-left-color:rgb(204,204,204);border-left-style:solid;padding-left:1ex"><div dir="ltr"><div><div>Jack,<br><br></div>Turn off that scrip and replace it with one that has code in it to check the requestor against the correspondor (actor) and if they are the same do NOT set owner to requestor. Have an alternative action available. I have stuff like this in my eBook "Request Tracker for Beginners - A Topical Guide" on Amazon. It's inexpensive ($9.99). I've attached a TOC. If you get it and have questions, I'm happy to help.<br><br></div><div><br></div>Kenn<br></div><div class="gmail_extra"><br><div class="gmail_quote">On Thu, Feb 18, 2016 at 3:02 AM, Jack Beanstallk <span dir="ltr"><<a href="mailto:beanstallk@gmail.com" target="_blank">beanstallk@gmail.com</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0px 0px 0px 0.8ex;border-left-width:1px;border-left-color:rgb(204,204,204);border-left-style:solid;padding-left:1ex"><div dir="ltr"><span style="font-size:13px">we use the scrip "On Correspond AutoSetOwner" - how can this be adapted to avoid requester of the ticket from becoming the owner if they first correspond to the ticket?  </span><div style="font-size:13px"><br></div><div style="font-size:13px">Thanks</div></div>
<br>---------<br>
RT 4.4 and RTIR Training Sessions (<a href="http://bestpractical.com/services/training.html" rel="noreferrer" target="_blank">http://bestpractical.com/services/training.html</a>)<br>
* Hamburg Germany - March 14 & 15, 2016<br>
* Washington DC - May 23 & 24, 2016<br></blockquote></div><br></div>
</blockquote></div><br></div></div></div></div>
</blockquote></div><br></div></div>