<html>
  <head>
    <meta content="text/html; charset=windows-1252"
      http-equiv="Content-Type">
  </head>
  <body bgcolor="#FFFFFF" text="#000000">
    <div class="moz-cite-prefix">On 22-3-2016 23:05, Jeffrey Pilant
      wrote:<br>
    </div>
    <blockquote
      cite="mid:3135BE7DD2D7484C840CDD011A999B7456D67E0F@MOXCXR.na.bayer.cnb"
      type="cite">
      <meta http-equiv="Content-Type" content="text/html;
        charset=windows-1252">
      <meta name="Generator" content="Microsoft Word 14 (filtered
        medium)">
      <style><!--
/* Font Definitions */
@font-face
        {font-family:Calibri;
        panose-1:2 15 5 2 2 2 4 3 2 4;}
@font-face
        {font-family:Tahoma;
        panose-1:2 11 6 4 3 5 4 4 2 4;}
/* Style Definitions */
p.MsoNormal, li.MsoNormal, div.MsoNormal
        {margin:0in;
        margin-bottom:.0001pt;
        font-size:11.0pt;
        font-family:"Calibri","sans-serif";}
a:link, span.MsoHyperlink
        {mso-style-priority:99;
        color:blue;
        text-decoration:underline;}
a:visited, span.MsoHyperlinkFollowed
        {mso-style-priority:99;
        color:purple;
        text-decoration:underline;}
p.MsoAcetate, li.MsoAcetate, div.MsoAcetate
        {mso-style-priority:99;
        mso-style-link:"Balloon Text Char";
        margin:0in;
        margin-bottom:.0001pt;
        font-size:8.0pt;
        font-family:"Tahoma","sans-serif";}
span.EmailStyle17
        {mso-style-type:personal-compose;
        font-family:"Arial","sans-serif";
        color:windowtext;}
span.BalloonTextChar
        {mso-style-name:"Balloon Text Char";
        mso-style-priority:99;
        mso-style-link:"Balloon Text";
        font-family:"Tahoma","sans-serif";}
.MsoChpDefault
        {mso-style-type:export-only;}
@page WordSection1
        {size:8.5in 11.0in;
        margin:1.0in 1.0in 1.0in 1.0in;}
div.WordSection1
        {page:WordSection1;}
--></style><!--[if gte mso 9]><xml>
<o:shapedefaults v:ext="edit" spidmax="1026" />
</xml><![endif]--><!--[if gte mso 9]><xml>
<o:shapelayout v:ext="edit">
<o:idmap v:ext="edit" data="1" />
</o:shapelayout></xml><![endif]-->
      <div class="WordSection1">
        <p class="MsoNormal"><span
style="font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"">Joop
            wrote:<o:p></o:p></span></p>
        <p class="MsoNormal"><span
style="font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"">>On
            22-3-2016 18:56, Jeffrey Pilant wrote:<o:p></o:p></span></p>
        <p class="MsoNormal"><span
style="font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"">>>
            I am a novice at RT.  I was given an instance of RT 3.8.4 to
            upgrade a<o:p></o:p></span></p>
        <p class="MsoNormal"><span
style="font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"">>>
            while ago.<o:p></o:p></span></p>
        <p class="MsoNormal"><span
style="font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"">>><o:p> </o:p></span></p>
        <p class="MsoNormal"><span
style="font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"">>>
            I upgraded it into RT 4.2.10.  Seemed to be OK.  At least it
            ran.<o:p></o:p></span></p>
        <p class="MsoNormal"><span
style="font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"">>><o:p> </o:p></span></p>
        <p class="MsoNormal"><span
style="font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"">>>
            Today, months later, I was informed the tickets are not
            displaying the<o:p></o:p></span></p>
        <p class="MsoNormal"><span
style="font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"">>>
            custom fields that used to be there.<o:p></o:p></span></p>
        <p class="MsoNormal"><span
style="font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"">>><o:p> </o:p></span></p>
        <p class="MsoNormal"><span
style="font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"">>>
            I have confirmed that the field definitions appear to have
            been copied<o:p></o:p></span></p>
        <p class="MsoNormal"><span
style="font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"">>>
            over.<o:p></o:p></span></p>
        <p class="MsoNormal"><span
style="font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"">>><o:p> </o:p></span></p>
        <p class="MsoNormal"><span
style="font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"">>>
            However, the fields are not showing in the display.<o:p></o:p></span></p>
        <p class="MsoNormal"><span
style="font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"">>><o:p> </o:p></span></p>
        <p class="MsoNormal"><span
style="font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"">>> 
            <o:p></o:p></span></p>
        <p class="MsoNormal"><span
style="font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"">>><o:p> </o:p></span></p>
        <p class="MsoNormal"><span
style="font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"">>>
            Can someone post stuff for me to check?<o:p></o:p></span></p>
        <p class="MsoNormal"><span
style="font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"">><o:p> </o:p></span></p>
        <p class="MsoNormal"><span
style="font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"">>Use
            the Admin part to check if those CF are still 'applied to'
            your queues.<o:p></o:p></span></p>
        <p class="MsoNormal"><span
style="font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"">>Another
            thing: it could be rights related<o:p></o:p></span></p>
        <p class="MsoNormal"><span
style="font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"">><o:p> </o:p></span></p>
        <p class="MsoNormal"><span
style="font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"">>>
            I suspect it is something as simple as adding the field to
            the list of<o:p></o:p></span></p>
        <p class="MsoNormal"><span
style="font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"">>>
            things to show on the display page.<o:p></o:p></span></p>
        <p class="MsoNormal"><span
style="font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"">>><o:p> </o:p></span></p>
        <p class="MsoNormal"><span
style="font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"">>>
            However, I don’t know how to do that.<o:p></o:p></span></p>
        <p class="MsoNormal"><span
style="font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"">><o:p> </o:p></span></p>
        <p class="MsoNormal"><span
style="font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"">>Its
            possible some custom code/callbacks did some wonderful
            things but<o:p></o:p></span></p>
        <p class="MsoNormal"><span
style="font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"">>without
            an idea how it looked like and how its looking now its hard
            to<o:p></o:p></span></p>
        <p class="MsoNormal"><span
style="font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"">>guess
            as to why it doesn't work.<o:p></o:p></span></p>
        <p class="MsoNormal"><span
style="font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"">>Do
            you happen to have a file backup of the RT install tree?<o:p></o:p></span></p>
        <p class="MsoNormal"><span
style="font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"">>That
            way you can try to find out if any customization has been
            done.<o:p></o:p></span></p>
        <p class="MsoNormal"><span
style="font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif""><o:p> </o:p></span></p>
        <p class="MsoNormal"><span
style="font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"">When
            I check for the custom fields for the queue, I see no fields
            listed under selected and no fields listed under unselected.<o:p></o:p></span></p>
      </div>
    </blockquote>
    I just logged into our RT instance to make sure I use the correct
    terms.<br>
    Goto the top menu: Admin/CustomFields/Select<br>
    Make sure you have ticket CFs displayed (Only show custom fields for
    Field)<br>
    Select one that is visible in the old system.<br>
    Now select 'Applies to' from the top right menu<br>
    There it should show you whether that CF is globally visible or only
    for selected queues and a list of unselected queues.<br>
    <br>
    Another route would be to select Admin/Queues/Select, select the
    queue where your CFs aren't visible anymore and then Select 'Custom
    Fields' from the top right menu. That should give you a list of all
    CFs that are applicable to that queue.<br>
    <br>
    <br>
    <br>
    <blockquote
      cite="mid:3135BE7DD2D7484C840CDD011A999B7456D67E0F@MOXCXR.na.bayer.cnb"
      type="cite">
      <div class="WordSection1">
        <p class="MsoNormal"><span
style="font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif""><o:p> </o:p></span></p>
        <p class="MsoNormal"><span
style="font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"">Just
            checked my user rights:<o:p></o:p></span></p>
        <p class="MsoNormal"><span
style="font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"">My
            login is a member of the admin group.  The admin group has
            all but:<o:p></o:p></span></p>
        <p class="MsoNormal"><span
style="font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"">     
            Modify ticket owner on owned tickets [ReassignTicket]<o:p></o:p></span></p>
        <p class="MsoNormal"><span
style="font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"">     
            *Show Articles menu [ShowArticlesMenu]<o:p></o:p></span></p>
        <p class="MsoNormal"><span
style="font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"">     
            Show global templates [ShowGlobalTemplates]<o:p></o:p></span></p>
        <p class="MsoNormal"><span
style="font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"">     
            Show history of public user properties [ShowUserHistory]<o:p></o:p></span></p>
        <p class="MsoNormal"><span
style="font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"">     
            *Allow writing Perl code in templates, scrips, etc
            [ExecuteCode]<o:p></o:p></span></p>
        <p class="MsoNormal"><span
style="font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"">     
            Create, modify and delete custom fields values
            [AdminCustomFieldValues]<o:p></o:p></span></p>
        <p class="MsoNormal"><span
style="font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"">The
            two with asterisks (*), I pick up via other groups.  So
            basically, I have every right I probably need.<o:p></o:p></span></p>
        <p class="MsoNormal"><span
style="font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif""><o:p> </o:p></span></p>
        <p class="MsoNormal"><span
style="font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"">Looking
            at the right of the custom field, it seems to have none.<o:p></o:p></span></p>
        <p class="MsoNormal"><span
style="font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"">I
            think it should have:<o:p></o:p></span></p>
        <p class="MsoNormal"><span
style="font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"">   
              View custom fields [SeeCustomField]<o:p></o:p></span></p>
        <p class="MsoNormal"><span
style="font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"">But
            when I check it and save it, nothing changes on the ticket
            display.<o:p></o:p></span></p>
        <p class="MsoNormal"><span
style="font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif""><o:p><br>
            </o:p></span></p>
      </div>
    </blockquote>
    You could add a new group add yourself to it and give that group all
    rights possible. If the CFs show up than its a rights problem, if
    they don't than you have a problem in the database, you can check
    with rt-validator.<br>
    <br>
    If you create a new CF does it show up?<br>
    <br>
    Joop<br>
    <br>
  </body>
</html>