
<html>

<head>

<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=us-ascii">

<meta name="Generator" content="Microsoft Exchange Server">

<!-- converted from rtf -->

<style><!-- .EmailQuote { margin-left: 1pt; padding-left: 4pt; border-left: #800000 2px solid; } --></style>

</head>

<body>

<font face="Calibri" size="2"><span style="font-size:11pt;">

<div>We are currently running RT 4.2.12. Users will submit tickets to us in regards to viral email attachments. We’ve instructed users to attach the message file itself versus the attachment to help keep things “safe”. However, I’m seeing that if a user replies

to an RT email and attaches the .MSG file, RT is unpacking the email into its components and storing the email and the attachment independently. If I attach the .MSG directly via the web interface it attaches properly. Is this expected behavior or do I need

to change something in the system for email attachments?</div>

<div> </div>

<div><font color="#1F497D">Stephen Cena</font></div>

<div><font color="#1F497D">Systems Administrator/Supervisor</font></div>

<div><font color="#1F497D">Phone: (585) 544-0450 x300</font></div>

<div><font color="#1F497D">To notify helpdesk: <a href="http://helpdesk"><font color="blue"><u>http://helpdesk</u></font></a> or email: <a href="mailto:hd-general@qvii.com"><font color="blue"><u>hd-general@qvii.com</u></font></a></font></div>

<div><font color="#1F497D">Quality Vision International, Inc.</font></div>

<div> </div>

<div> </div>

<div> </div>

</span></font>

</body>

</html>