<div dir="ltr"><div><div>In a further twist, html entities display correctly on the "Article</div><div>Display" page, but when the canned response is actually *used*, I see</div><div>html entities in the reply editor... but if I include text like <foo>,</div><div>'foo' is removed in the reply editor... I have no way of including</div><div>something that looks like an xml tag in a canned response.</div></div><div><br></div></div><div class="gmail_extra"><br><div class="gmail_quote">On Wed, Apr 20, 2016 at 8:56 AM, Barton Chittenden <span dir="ltr"><<a href="mailto:barton@bywatersolutions.com" target="_blank">barton@bywatersolutions.com</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div dir="ltr">I've run into several issues in RT with the use of greater than '>' and less than '<' symbols in RT.<div><br></div><div>One issue that I run into with some regularity is pasting the default mysql prompt into a ticket. For example, if I paste the following into a reply:</div><div><br></div><div><div>mysql> select CURRENT_DATE;</div><div>+--------------+</div><div>| CURRENT_DATE |</div><div>+--------------+</div><div>| 2016-04-20   |</div><div>+--------------+</div><div>1 row in set (0.00 sec)</div></div><div><br></div><div>The first line is hidden, as if it were text quoted from a previous comment or reply.</div><div><br></div><div>By and large, I simply try to avoid using un-paired '<' and '>' characters in replies, but I just ran into the following issue in a canned response:</div><div><br></div><div>The following text in the canned response editor:</div><div><br></div><div><item>"<<biblio.title>>" by <<biblio.author>>, <<issues.date_due>>, Barcode: <<items.barcode>> </item><br></div><div><br></div><div>Renders as</div><div><br></div><div>"<>" by <>, <>, Barcode: <><br></div><div><br></div><div>When I view it in Display.</div><div><br></div><div>I tried using '\<' and '\>' to escape the greater than and less than symbols; that didn't work... using html entities did work,, but ... meh.</div><div><br></div><div>Are there any rules for escaping '<' and '>', and, more generally, is there any documentation about how RT renders comments/replies and articles?</div><div><br></div><div>Thanks,</div><div><br></div><div>--Barton</div></div>
</blockquote></div><br></div>