<div dir="ltr">I need some advice with getting the CommandByMail extension working.  I've followed the installation instructions here: <a href="http://search.cpan.org/dist/RT-Extension-CommandByMail/lib/RT/Extension/CommandByMail.pm">http://search.cpan.org/dist/RT-Extension-CommandByMail/lib/RT/Extension/CommandByMail.pm</a><div><br></div><div>I'm on 4.4 so I've commented out the old @Mailplugin lines in RT_Siteconfig.pm</div><div><br></div><div>Here's an excerpt from RT_Siteconfig.pm where I've tried to add in the correnct lines:</div><div><br></div><div><div># RT 4.2 plugins are not forward compatible with RT 4.4 - removed the following (CJM)</div><div>#Plugin('RT::Extension::CommandByMail');</div><div>#Set(@MailPlugins, qw(Auth::MailFrom Filter::TakeAction));</div><div>#Set( $CommandByMailGroup, 'APNK Staff');</div><div><br></div><div># added for 4.4. by CJM</div><div> #Set( @MailPlugins,</div><div>  #          "Action::Take",</div><div>   #     );</div><div><br></div><div># added by CJM</div><div># enables updating the status of a ticket via email</div><div>Set(@MailPlugins, qw(Auth::MailFrom Action::CommandByMail));</div></div><div><br></div><div>I've included the commented bits because that shows what I removed when I upgraded to 4.4.</div><div><br></div><div>I have also applied the patch as specified in the instructions.</div><div><br></div><div>During early troubleshooting I looked for CommandByMail.pm and could not find it in my RT installation. With some guesswork I figured it should be found here:</div><div><br></div><div>/opt/rt4/lib/RT/Interface/Email/Action/</div><div><br></div><div>I downloaded the source .pm from the <a href="http://cpan.org">cpan.org</a> page linked above and copied it to that folder. I've checked that the permissions for it are the same as the other files there.</div><div><br></div><div>Am I even on the right track here? I'm sending an update to RT with "Status: resolved" as the only line in the body and the ticket isn't changing status.</div><div><br></div><div>Regards,</div><div>Chris</div></div>