<div dir="ltr">Hi All,<div><br></div><div><br></div><div>In our organizations, we are using RT 4.4 to host around 20 queues. </div><div>1. We have created a staff group for each of the queues, who will be responsible for looking into the tickets.</div><div><br></div><div>Since this group has the same permissions across all queues, I am wondering if we can create a STAFF custom-role(<b>multi value</b>) and apply it to all queues and assign the permissions globally for this new Role. If yes, further I would like to automate applying this role whenever a queue is newly created.</div><div><br></div><div>One more doubt, how can we make this role unavailable at the ticket level</div><div><br></div><div>2. Is there any way I can make a multi-value custom role visible at the ticket level but not at the queue level. (the way "Owner" role works, it is single valued role though)?</div><div><br></div><div>Thanks in Advance!!!</div><div><br></div><div>Aniket</div></div>