
<html><head><meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=UTF-8" /></head><body style='font-size: 10pt; font-family: Verdana,Geneva,sans-serif'>

<p>Hi,</p>

<p>  I've been working on a solution whereby a ticket is marked stalled if the last update is from a non-internal email address. By this I can work out if a ticket has been awaiting customer action, and if it has and has not been updated in X days I can auto close that ticket via rt-crontool by searching for stalled tickets etc. It seems to work quite nicely but I've just noticed that in the web GUI you cannot directly resolve stalled tickets which is annoying as it makes resolving tickets a 2 step process for our support team. Can I customise the web GUI to show "resolve" on the actions menu for stalled tickets easily?</p>

<p> </p>

<p>Or if anyone has any other take on my original problem and solution all suggestions welcomed :)</p>

<p> </p>

<p>thanks in advance, Andy.</p>

<p> </p>

<p>PS We're running RT <span>4.2.12</span></p>

<div> </div>

</body></html>