<div dir="ltr">Hi Andy,<div><br></div><div>I think you will need to define a custom Lifecycle in your RT Config file. Have a read of this doc page: <a href="https://docs.bestpractical.com/rt/4.2.13/customizing/lifecycles.html#Actions">https://docs.bestpractical.com/rt/4.2.13/customizing/lifecycles.html#Actions</a></div><div><br></div><div>Jon</div></div><div class="gmail_extra"><br clear="all"><div><div class="gmail_signature" data-smartmail="gmail_signature"><div dir="ltr">-----------------------------------------------------<br><br>Jon Witts<br>Director of Digital Strategy<br>Queen Margaret's School<br>Escrick Park<br>York YO19 6EU<br><br>Telephone: 01904 727600<br>Website: <a href="http://www.queenmargarets.com" target="_blank">www.queenmargarets.com</a> <br></div></div></div>
<br><div class="gmail_quote">On 11 July 2016 at 16:51, Andy Smith <span dir="ltr"><<a href="mailto:a.smith@ldex.co.uk" target="_blank">a.smith@ldex.co.uk</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div style="font-size:10pt;font-family:Verdana,Geneva,sans-serif">
<p>Hi,</p>
<p>  I've been working on a solution whereby a ticket is marked stalled if the last update is from a non-internal email address. By this I can work out if a ticket has been awaiting customer action, and if it has and has not been updated in X days I can auto close that ticket via rt-crontool by searching for stalled tickets etc. It seems to work quite nicely but I've just noticed that in the web GUI you cannot directly resolve stalled tickets which is annoying as it makes resolving tickets a 2 step process for our support team. Can I customise the web GUI to show "resolve" on the actions menu for stalled tickets easily?</p>
<p> </p>
<p>Or if anyone has any other take on my original problem and solution all suggestions welcomed :)</p>
<p> </p>
<p>thanks in advance, Andy.</p>
<p> </p>
<p>PS We're running RT <span>4.2.12</span></p>
<div> </div>
</div>
<br>---------<br>
RT 4.4 and RTIR Training Sessions <a href="https://bestpractical.com/training" rel="noreferrer" target="_blank">https://bestpractical.com/training</a><br>
* Los Angeles - September, 2016<br>
<br></blockquote></div><br></div>