<div dir="ltr"><div class="gmail_extra"><div class="gmail_quote">On Tue, Jul 12, 2016 at 6:58 PM, Kenneth Marshall <span dir="ltr"><<a href="mailto:ktm@rice.edu" target="_blank">ktm@rice.edu</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><span class="">On Tue, Jul 12, 2016 at 06:54:09PM +0530, Nilesh wrote:<br>
> I don't think that's going to help me.<br>
> Let me give you a scenario:<br>
><br>
> Person A sends a mail to my queue with B and C in CC. RT sends autoreply to<br>
> all of them. Then B thinks there should be something added so he replies to<br>
> A's mail instead of autoreply mail.<br>
> Now I have 2 different tickets created for the same subject by A and B.<br>
><br>
<br>
</span>Hi Nilesh,<br>
<br>
The 2nd Email should include an In-Reply-To: header that can be used<br>
to link it to the 1st Email's ticket.<br>
<br>
Regards,<br>
Ken<br>
</blockquote></div><br></div><div class="gmail_extra">Does the default RT strip that off? Because I'm not seeing in one recent duplicate created in the manner I described.<br></div></div>