<div dir="ltr"><div><div>Someone in private pointed me to his book, and mentioned permissions. Then I figured it out, dummy me. Of course, rights.<br><br></div>rt-mailgate "authenticates" as an user created out of the mails's FROM address [1]. And that's an unprivileged user.<br><br></div>I tried several ways, and it only worked giving ModifyCustomField e            SeeCustomField rights to unprivileged users (I did this only for one particular customfield I need the default to be set on arrival). <br><br>This seems like an excellent use case for the new SetInitialCustomField right that came in 4.4.1, that would be more restricted, but setting or unsetting it does not make any difference for my case. Can someone tip me if this is a bug, feature request, or maybe still some wrong config of my part?<br><div><div><br><br>[1] <a href="https://docs.bestpractical.com/rt/4.4.1/RT/Interface/Email/Auth/MailFrom.html">https://docs.bestpractical.com/rt/4.4.1/RT/Interface/Email/Auth/MailFrom.html</a><br><div><br><br></div></div></div></div><div class="gmail_extra"><br clear="all"><div><div class="gmail_signature" data-smartmail="gmail_signature"><div dir="ltr"><div><div dir="ltr"><div><span>Diego Morales</span><br>
Fones: +55 51 3024-3568 | +55 11 4063-8864<br>
Propus - TI alinhada a negócios<br>
Service | Telecom | Tech | Data Science<br>
<a href="http://www.propus.com.br" target="_blank">www.propus.com.br</a><br><br></div></div></div></div></div></div>
<br><div class="gmail_quote">On Mon, Aug 29, 2016 at 7:15 PM, Diego Morales <span dir="ltr"><<a href="mailto:morales@propus.com.br" target="_blank">morales@propus.com.br</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div dir="ltr"><div>Hello,<br><br>I am using RT 4.4.1, setting a default value for a Custom Field, and that seems to be ignored when the ticket is created via email (rt-mailgate). <br><br>It does work when I create a ticket using the API, for example (via python-rt). I have logs on debug level and see no errors about it.<br><br></div><div>Does anybody there confirm that? Or is it something in my setup? I tried disabling all plugins, and made no difference.<br><br></div><div>Thanks in advance.<span class="HOEnZb"><font color="#888888"><br></font></span></div><span class="HOEnZb"><font color="#888888"><div><div><br clear="all"><div><div data-smartmail="gmail_signature"><div dir="ltr"><div><div dir="ltr"><div><span>Diego Morales</span><br>
Fones: <a href="tel:%2B55%2051%203024-3568" value="+555130243568" target="_blank">+55 51 3024-3568</a> | <a href="tel:%2B55%2011%204063-8864" value="+551140638864" target="_blank">+55 11 4063-8864</a><br>
Propus - TI alinhada a negócios<br>
Service | Telecom | Tech | Data Science<br>
<a href="http://www.propus.com.br" target="_blank">www.propus.com.br</a><br><br></div></div></div></div></div></div>
</div></div></font></span></div>
</blockquote></div><br></div>