
<html>

<head>

<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=iso-8859-1">

<style type="text/css" style="display:none"><!--P{margin-top:0;margin-bottom:0;} --></style>

</head>

<body dir="ltr" style="font-size:12pt;color:#000000;background-color:#FFFFFF;font-family:Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif;">

<p>Hello,</p>

<p><br>

</p>

<p>You can set headers in mail, just add them at the top of your template used for sending, so something like this:</p>

<p>--- Start of template ---</p>

<p>thread-topic: [rt.example.com #{$Ticket->id}] {$Ticket->Subject}<br>

</p>

<p>thread-index: *However you choose to set it*</p>

<p><br>

</p>

<p>{$Transaction->Content()}<br>

</p>

<p>--- End of template ---</p>

<p><br>

</p>

<p>Also, keep whatever other headers you have. The easiest would be to just add them at the top of the template and keep the existing lines.<br>

</p>

<p>How you set the thread-index variable however, that I can't help you with.<br>

</p>

<p><br>

</p>

<div id="Signature">

<div name="divtagdefaultwrapper" style="font-family:Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif; font-size:; margin:0">

Med vennlig hilsen,<br>

Thomas Oddsund<br>

SDS/USIT<br>

</div>

</div>

<div style="color: rgb(33, 33, 33);">

<hr tabindex="-1" style="display:inline-block; width:98%">

<div id="divRplyFwdMsg" dir="ltr"><font style="font-size:11pt" color="#000000" face="Calibri, sans-serif"><b>Fra:</b> rt-users <rt-users-bounces@lists.bestpractical.com> på vegne av L B <bertignac@gmail.com><br>

<b>Sendt:</b> 31. august 2016 15:10<br>

<b>Til:</b> rt-users<br>

<b>Emne:</b> [rt-users] Conversation grouping by ticket in Outlook / Thread-Index & Thread-Topic</font>

<div> </div>

</div>

<div>

<div dir="ltr">Hi,

<div><br>

</div>

<div>Can RT send the Thread-Index & Thread-Topic fields as email headers? They are used for grouping conversations in Outlook and avoid seeing each emails of a same ticket in single conversations. </div>

<div><br>

</div>

<div>I saw here some email dumps with these fields: <a href="http://lists.bestpractical.com/pipermail/rt-devel/2008-November/010323.html">http://lists.bestpractical.com/pipermail/rt-devel/2008-November/010323.html</a></div>

<div><br>

</div>

<div>[...]</div>

<div>

<pre style="color:rgb(0,0,0)">Content-Transfer-Encoding: base64

thread-topic: [<a href="http://rt.example.com">rt.example.com</a> #1234] Bitte um Rückruf am Mittwoch

thread-index: AclI3xNq4KwWEYT8QX+ziU8EtI/A4g==

MIME-Version: 1.0 (iPhone Mail 5F136)</pre>

</div>

<div>[...]<br clear="all">

<div><br>

</div>

<div>but I couldn't find anything in RT Core or plugins/extensions to do this.</div>

<div><br>

</div>

<div>Am I missing something?</div>

<div><br>

</div>

<div>Thanks!<br>

</div>

<div>-- <br>

</div>

<div class="gmail_signature">L.B.</div>

</div>

</div>

</div>

</div>

</body>

</html>