<div dir="ltr"><div><div><div>Hi all,<br></div>RT is working well, sending and receiving email, which is wonderful news--thanks again for all the help. What I'm wondering is how emailed tickets work in terms of users.<br><br></div>If I email in a ticket from the address I have registered with my RT account, that works fine. I just had a coworker do the same, and it again worked. This coworker, though, has no account at all on RT. What is he now? A user? A ticket holder, but with no permanence in RT aside from that email address? He's not in the list of users, so he must not "officially" exist, but where is he? If I were to go in right now and add him, with that same email address, as a user, would his ticket show as being on behalf of him, the new user? Or would it instead still be on behalf of the email address, separate from the new account?<br><br></div>The way our company works, my boss won't want any old user submitting tickets. He wants this to be internal for the most part, so I imagine he'll want me to make it so only registered users can send emails that open tickets. Is there a way to do this? That is, a way to only accept emails where the sender's address is already attached to an active user?<br clear="all"><div><div><div><div><br>-- <br><div class="gmail_signature" data-smartmail="gmail_signature"><div dir="ltr"><div><div>Alex Hall<br></div>Automatic Distributors, IT department<br></div><a href="mailto:ahall@autodist.com" target="_blank">ahall@autodist.com</a><br></div></div>
</div></div></div></div></div>