<div dir="ltr">That's the behavior I want. My problem is that the email then stays in the inbox or imap subfolder without being deleted. This causes RT to make a new ticket from that same email over and over again, since it always thinks it's a new message, even though it already processed it.<br></div><div class="gmail_extra"><br><div class="gmail_quote">On Wed, Sep 7, 2016 at 2:08 PM, Kenneth Crocker <span dir="ltr"><<a href="mailto:kenn.crocker@gmail.com" target="_blank">kenn.crocker@gmail.com</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div dir="ltr"><div><div>Alex,<br><br></div>In order for RT to know NOT to create a new email, there is supposed to be a reference to an existing ticket number in the subject or something like that. If people are just sending emails to RT with no referring ticket number, RT will think it is a new ticket request.<br><br></div>Kenn<br></div><div class="gmail_extra"><br><div class="gmail_quote"><div><div class="h5">On Wed, Sep 7, 2016 at 10:13 AM, Alex Hall <span dir="ltr"><<a href="mailto:ahall@autodist.com" target="_blank">ahall@autodist.com</a>></span> wrote:<br></div></div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div><div class="h5"><div dir="ltr"><div>Hi all,<br></div>I just ran into a very odd problem. I opened a ticket via email, which worked. But I then saw three more tickets open from that same email, each at the next mail polling. I haven't seen this problem before, and I don't know where to look to tell RT what to do with fetched emails. As I said, I only just started seeing this, which means I must have changed something. All I did was add a few more queues to my fetchmailrc file, though. Are there fetchmail options I should add, or is this an RT setting? If the latter, is it in the web UI or somewhere in a configuration file? Thanks for any help.<span><font color="#888888"><br clear="all"><div><div><br>-- <br><div data-smartmail="gmail_signature"><div dir="ltr"><div><div>Alex Hall<br></div>Automatic Distributors, IT department<br></div><a href="mailto:ahall@autodist.com" target="_blank">ahall@autodist.com</a><br></div></div>
</div></div></font></span></div>
<br></div></div>---------<br>
RT 4.4 and RTIR training sessions, and a new workshop day! <a href="https://bestpractical.com/training" rel="noreferrer" target="_blank">https://bestpractical.com/trai<wbr>ning</a><br>
* Boston - October 24-26<br>
* Los Angeles - Q1 2017<br></blockquote></div><br></div>
</blockquote></div><br><br clear="all"><br>-- <br><div class="gmail_signature" data-smartmail="gmail_signature"><div dir="ltr"><div><div>Alex Hall<br></div>Automatic Distributors, IT department<br></div><a href="mailto:ahall@autodist.com" target="_blank">ahall@autodist.com</a><br></div></div>
</div>