<div dir="ltr">I got the problem of all users viewing all queues sorted. However, even if I grant "create tickets" on a given queue to either everyone or privileged, no one is able to select anything but their own queue when creating tickets. Do I have to let users see a queue in order to open a ticket in it? I hope not, but I'm starting to think that's the only way.<br></div><div class="gmail_extra"><br><div class="gmail_quote">On Wed, Sep 28, 2016 at 10:45 AM, Alex Hall <span dir="ltr"><<a href="mailto:ahall@autodist.com" target="_blank">ahall@autodist.com</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div dir="ltr"><div><div><div><div><div>Hi all,<br></div>I'm getting more comfortable with global versus group rights, and system groups versus created groups. However, there's an odd thing happening with some of the users we're adding to RT that I can't track down.<br><br></div>Some users, ones I created weeks ago during alpha testing, can only view the queue to which their group is assigned. The problem there is that they should be able to open tickets in other queues, though not view tickets in other queues.<br><br></div>The other thing is that new users have access to *all* queues, despite their group being set up in what I believe to be the same way. I want them, too, to be able to open a ticket anywhere but view tickets only for their queue.<br><br></div>I've revoked the global right to "view queue" for everyone, privileged, and unprivileged. I've granted that same right for the groups. I've also checked, and the users in question are in the right groups and no more.<br><br></div>Again: my goal is to let all users, except admins, open a ticket in any queue but only view/manage tickets in their own queue. Thanks.<span class="HOEnZb"><font color="#888888"><br clear="all"><div><div><div><div><div><div><div><br>-- <br><div data-smartmail="gmail_signature"><div dir="ltr"><div><div>Alex Hall<br></div>Automatic Distributors, IT department<br></div><a href="mailto:ahall@autodist.com" target="_blank">ahall@autodist.com</a><br></div></div>
</div></div></div></div></div></div></div></font></span></div>
</blockquote></div><br><br clear="all"><br>-- <br><div class="gmail_signature" data-smartmail="gmail_signature"><div dir="ltr"><div><div>Alex Hall<br></div>Automatic Distributors, IT department<br></div><a href="mailto:ahall@autodist.com" target="_blank">ahall@autodist.com</a><br></div></div>
</div>