<div dir="ltr">I've implemented the CommandbyMail extension (<a href="http://search.cpan.org/dist/RT-Extension-CommandByMail/lib/RT/Extension/CommandByMail.pm">http://search.cpan.org/dist/RT-Extension-CommandByMail/lib/RT/Extension/CommandByMail.pm</a>) in my RT 4.4.4 installation. It works well - almost too well!  I am getting "Extended Mailgate Errors" returned because the plugin is parsing the message body for "Command: value" (which it is meant to do) and picking up, in emails forwarded to RT:<div><br></div><div>"To: <a href="mailto:xyz@abc.com">xyz@abc.com</a>"</div><div>"From: <a href="mailto:xyz@abc.com">xyz@abc.com</a>"</div><div>"sent: the_date_sent"</div><div><br></div><div>And trying to process them as commands.</div><div><br></div><div>In addition, forwarded emails have "Subject: [Support ID #12345] some_new_subject" and this is changing the subject of the RT job to the new subject, which is different from the subject used when the ticket was originally created.</div><div><br></div><div>Is there a way to stop CommandbyMail from parsing "to:" "from" and "sent:" as commands, or at least configuring it to not return errors when it fails to match it to a valid command? And is there a way to prevent parsing "Subject: xxxx" so that my subjects no longer change?</div><div><br></div><div><br></div></div>