<div dir="ltr"><div>Thanks guys. For the RT::Extension::HistoryFilter, where should the config file go and what should it have? The readme says to put it in /etc, but that doesn't seem right. Even if it is, the readme never details the options or syntax that can be used in the file. I've installed the extension, but see no difference thus far.<br><br></div>Upgrading from 4.2.8 to 4.4.x isn't an option at the moment, even if I can get a from-source install to work. I will look at the patch the link describes, though, and hope that an upgrade will be possible soon. Maybe over Christmas while no one is using the system for a few days. . Thanks.<br></div><div class="gmail_extra"><br><div class="gmail_quote">On Tue, Oct 4, 2016 at 1:20 PM, Kenneth Marshall <span dir="ltr"><<a href="mailto:ktm@rice.edu" target="_blank">ktm@rice.edu</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><span class="">On Tue, Oct 04, 2016 at 07:13:12PM +0200, Joop wrote:<br>
> On 4-10-2016 16:31, Alex Hall wrote:<br>
> > Sorry to ask something I've already posted about, but this is the last<br>
> > major area my boss and coworkers are all continuing to ask me about.<br>
> > It's also one area on which I can find nothing at all.<br>
> ><br>
> > People want the ticket history to read more like a forum or instant<br>
> > message conversation, rather than an email reply chain with tons of<br>
> > extra links. Just for two replies on a ticket, here's what we all see:<br>
> Have a look at RT::Extension::HistoryFilter which will hide quite a bit<br>
> of history.<br>
><br>
> Regards,<br>
><br>
> Joop<br>
<br>
</span>Hi,<br>
<br>
This functionality is included natively in newer RT releases. If just the<br>
few additional links are problematic, you may want to look at:<br>
<br>
<a href="http://wiki.bestpractical.com/view/BasicVsAdvancedInterface" rel="noreferrer" target="_blank">http://wiki.bestpractical.com/<wbr>view/BasicVsAdvancedInterface</a><br>
<br>
It allow you to toggle to the SelfService interface which is much more<br>
basic. If that does not work, you will need to take a look at the options<br>
to customize your local system. If you do it cleanly, then updates are<br>
much simpler.<br>
<br>
Regards,<br>
Ken<br>
<div class="HOEnZb"><div class="h5">---------<br>
RT 4.4 and RTIR training sessions, and a new workshop day! <a href="https://bestpractical.com/training" rel="noreferrer" target="_blank">https://bestpractical.com/<wbr>training</a><br>
* Boston - October 24-26<br>
* Los Angeles - Q1 2017<br>
</div></div></blockquote></div><br><br clear="all"><br>-- <br><div class="gmail_signature" data-smartmail="gmail_signature"><div dir="ltr"><div><div>Alex Hall<br></div>Automatic Distributors, IT department<br></div><a href="mailto:ahall@autodist.com" target="_blank">ahall@autodist.com</a><br></div></div>
</div>