<p dir="ltr">This will change the status of the ticket, but it will set it resolved for every correspondence which you probably don't want. </p>
<p dir="ltr">You can add the custom condition to check some pattern... I'm typing this on mobile can't type code.</p>
<p dir="ltr">RT api is relatively easy to understand, sometimes you need to get into the code to see what's going on.</p>
<p dir="ltr">--<br>
Nilesh</p>
<div class="gmail_extra"><br><div class="gmail_quote">On 05-Oct-2016 6:28 PM, "David Schmidt" <<a href="mailto:david.schmidt@univie.ac.at">david.schmidt@univie.ac.at</a>> wrote:<br type="attribution"><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">Hello Nilesh and thank you for your reply.<br>
<br>
Your advice would have been helpful if I hadnt looked for documentation before. Which I did.<br>
I am wildly searching for information using random search parameters instead of following a tutorial of some sort. Is there any?<br>
<br>
Luckily I found what I needed in another rt-users email.<br>
<br>
Here is my solution:<br>
<br>
==============================<wbr>=====<br>
Admin > Scrips > Create<br>
<br>
<br>
Description: OnCorrespondSetResolved<br>
<br>
Condition: On Correspond<br>
<br>
Action: User Defined<br>
<br>
Template: Blank<br>
<br>
Custom Condition: #leave empty<br>
<br>
Custom action preparation code:<br>
return 1;<br>
<br>
Custom action commit code:<br>
my ($status, $msg) = $self->TicketObj->SetStatus("r<wbr>esolved");<br>
unless ( $status ) {<br>
    $RT::Logger->error("Couldn't change status: $msg");<br>
    return 0;<br>
}<br>
return 1;<br>
==============================<wbr>========<br>
<br>
<br>
On 05.10.2016 03:13, Nilesh wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">
You can write a simple scrip with a pre commit action to change the<br>
TicketObj status. See the api docs.<br>
<br>
--<br>
Nilesh<br>
<br>
On 04-Oct-2016 5:22 PM, "David Schmidt" <<a href="mailto:david.schmidt@univie.ac.at" target="_blank">david.schmidt@univie.ac.at</a>> wrote:<br>
<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">
Hello list,<br>
<br>
I would like to set a tickets status to "resolved" on reply. The wiki<br>
mentions a "On Reply" action that I cannot find in my rt instance.<br>
<br>
<a href="https://rt-wiki.bestpractical.com/wiki/ManualScrips" rel="noreferrer" target="_blank">https://rt-wiki.bestpractical.<wbr>com/wiki/ManualScrips</a><br>
<br>
cheers<br>
david<br>
---------<br>
RT 4.4 and RTIR training sessions, and a new workshop day!<br>
<a href="https://bestpractical.com/training" rel="noreferrer" target="_blank">https://bestpractical.com/trai<wbr>ning</a><br>
* Boston - October 24-26<br>
* Los Angeles - Q1 2017<br>
<br>
</blockquote></blockquote>
</blockquote></div></div>