<p dir="ltr">Andrew,</p>
<p dir="ltr">If RT believes the Requester is also the actor requesting the ticket, it doesn't usually (depends on default settings for "Notify Actor") send a notification to the person making the request. It's considered redundant. Read about the setting and change the setting.</p>
<p dir="ltr">Good Luck.</p>
<p dir="ltr">Casey</p>
<div class="gmail_extra"><br><div class="gmail_quote">On Oct 5, 2016 7:30 PM, "Andrew Ruthven" <<a href="mailto:andrew@etc.gen.nz">andrew@etc.gen.nz</a>> wrote:<br type="attribution"><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">Hey,<br>
<br>
We're running RT 4.2.8 and using the API to create some tickets. But,<br>
no notification is sent out to the requestor we're setting.  We are<br>
using a privileged account to connect to the API.<br>
<br>
I can see the requestor set on the ticket when I check the website, but<br>
no recipients are considered when the scrip runs:<br>
<br>
Oct  6 14:21:09 cat-prod-rt RT: [1145] Working on mailfield To;<br>
recipients are  (/usr/share/request-<br>
tracker4/lib/RT/Action/<wbr>SendEmail.pm:639)<br>
...<br>
Oct  6 14:21:09 cat-prod-rt RT: [1145] No recipients found for deferred<br>
delivery on transaction #213681 (/usr/share/request-tracker4/<wbr>lib/RT/<br>
Action/SendEmail.pm:691)<br>
Oct  6 14:21:09 cat-prod-rt RT: [1145] <rt-4.2.8-1145-1475716868-<wbr>1698.2<br>
<a href="mailto:5796-22-0@rt.catalyst.net.nz">5796-22-0@rt.catalyst.net.nz</a>> #25796/213681 - Scrip 22 On Create Notify<br>
Requestor<br>
<br>
Is there anything we can do to make this work?<br>
<br>
Cheers,<br>
Andrew<br>
<br>
-- <br>
Andrew Ruthven, Wellington, New Zealand<br>
<a href="mailto:andrew@etc.gen.nz">andrew@etc.gen.nz</a>             <wbr>| <a href="http://linux.conf.au" rel="noreferrer" target="_blank">linux.conf.au</a> 2017, Hobart, AU<br>
  New Zealand's only Cloud:   |   The Future of Open Source<br>
<a href="https://catalyst.net.nz/cloud" rel="noreferrer" target="_blank">https://catalyst.net.nz/cloud</a> |     <a href="http://linux.conf.au" rel="noreferrer" target="_blank">http://linux.conf.au</a><br>
<br>
<br>
<br>
---------<br>
RT 4.4 and RTIR training sessions, and a new workshop day! <a href="https://bestpractical.com/training" rel="noreferrer" target="_blank">https://bestpractical.com/<wbr>training</a><br>
* Boston - October 24-26<br>
* Los Angeles - Q1 2017</blockquote></div></div>